V nasledujúcich situáciách zvyčajne nedokážeme poskytnúť vrátenie peňazí (refund):
1. Nezaplatené objednávky
Pri objednávkach, ktoré ešte nie sú zaplatené, keďže nedošlo k žiadnej reálnej platobnej transakcii, nie je možné požiadať o vrátenie.
2. Špeciálne služby predplatného
Pri niektorých špeciálnych službách predplatného, napríklad Spotify, sa po začatí poskytovania služby príslušná platba považuje za konečnú platbu a refundácia sa neposkytuje.
3. Produkty s bodovým systémom
Pri službách založených na bodoch alebo produktoch, ktoré obsahujú body, sa po dokončení nákupu a použití ľubovoľného množstva alebo počtu bodov považuje, že služba už bola spustená, a refundácia sa neposkytuje.
Príklad: Ak produkt obsahuje 1000 bodov, po dokončení nákupu a začatí používania ktoréhokoľvek z týchto bodov, bez ohľadu na to, či bolo použitých všetkých 1000 bodov, produkt nie je možné vrátiť ani refundovať.
4. Obmedzenia služby, ktoré boli jasne uvedené
Ak bola istá služba pred nákupom jasne uvedená v informáciách, v popise produktu, na stránke nákupu alebo na inom viditeľnom mieste, napríklad týkajúca sa obmedzení funkcií, podmienok používania, rozsahu uplatnenia alebo možných rozdielov, dokončením nákupu potvrdzujete, že ste tieto informácie pochopili a prijali.
Preto platí, že rozdiely v skúsenostiach, obmedzenia funkcií alebo problémy s používaním spôsobené vyššie uvedeným jasne uvedeným obsahom nie sú predmetom refundácie.
5. Problémy spôsobené obmedzeniami zariadenia alebo prihlásenia
Naša služba predplatného je zvyčajne určená len na používanie na zariadeniach bez televízora, ako sú PC, Mac atď., pričom na každý účet je súčasne povolené prihlásiť sa maximálne na jedno zariadenie.
Ak v dôsledku používania viacerých zariadení na prihlásenie, používania nepodporovaných zariadení alebo porušenia obmedzení týkajúcich sa zariadení a prihlásenia nie je účet možné používať správne, služba je obmedzená alebo je ovplyvnený používateľský zážitok, nenesieme za tieto situácie zodpovednosť a nie je možné poskytnúť refund.
6. Nesprávne konanie používateľa
Ak v dôsledku toho, že nedodržiavate naše pravidlá používania, popisy služieb, požiadavky na bezpečnosť účtu alebo iné usmernenia, dôjde k zhoršeniu zážitku zo služby, obmedzeniu účtu, pozastaveniu alebo nemožnosti používať službu správne, nemôžeme poskytnúť refund.
7. Predplatné zakúpené pomocou zostatku v peňaženke
Ak ste si predplatné zakúpili pomocou zostatku v peňaženke, bez ohľadu na to, či byl zostatok použitý na úhradu celej alebo len časti hodnoty objednávky, predplatné sa po zakúpení považuje za spotrebované a refundácia sa neposkytuje.
8. Ďalšie situácie, ktoré nespĺňajú podmienky pre refundáciu
Okrem situácií, ktoré sú v tejto zásade refundácie jasne uvedené v časti „Situácie, v ktorých je možné požiadať o refundáciu“, sa zvyčajne refundácia neposkytuje ani z iných dôvodov, ktoré nespĺňajú podmienky pre refundáciu.
