Em seguida, estão os casos em que normalmente não conseguimos oferecer reembolso:
1. Pedidos não pagos
Para pedidos que ainda não foram concluídos o pagamento, como não houve pagamento efetivo, não é possível solicitar reembolso.
2. Serviços de assinatura especiais
Para alguns serviços de assinatura especiais, como o Spotify, por exemplo, assim que o serviço começa a ser fornecido, os pagamentos relacionados são considerados pagamento final e não há reembolso.
3. Produtos baseados em pontos
Para serviços baseados em pontos ou produtos que incluem pontos, assim que a compra for concluída e forem usados quaisquer valores ou quantidades de pontos, entende-se que o serviço já foi iniciado e não é possível oferecer reembolso.
Por exemplo: se um produto inclui 1000 pontos, assim que a compra for concluída e você começar a usar quaisquer pontos entre esses 1000, não importa se você usou todos os 1000 pontos ou não; o produto não é elegível para reembolso.
4. Limitações do serviço que já foram declaradas com clareza
Se, antes da compra, um serviço tiver suas limitações de funcionamento já declaradas de forma clara em avisos antes da compra, descrições do produto, página de compra ou outros locais bem visíveis, incluindo condições de uso, escopo de aplicação ou possíveis diferenças, ao concluir a compra você declara que compreendeu e aceita tais informações.
Portanto, diferenças de experiência, limitações de funcionalidade ou problemas de uso decorrentes do conteúdo já declarado acima não são elegíveis para reembolso.
5. Problemas causados por limitações de dispositivo ou de login
Nossos serviços de assinatura normalmente são compatíveis apenas com dispositivos não televisivos, como PC e Mac, e cada conta permite no máximo 1 dispositivo conectado ao mesmo tempo.
Se, devido ao fato de você ter feito login em vários dispositivos, ter usado dispositivos não suportados ou ter violado as limitações de dispositivo e login, sua conta não puder funcionar corretamente, o serviço ficar restrito ou a experiência for afetada, não nos responsabilizamos por tais situações e também não é possível oferecer reembolso.
6. Uso indevido por parte do usuário
Se a experiência do serviço for afetada, a conta for restringida, suspensa ou não conseguir funcionar normalmente devido ao fato de você não ter seguido nossas regras de uso, instruções de serviço, requisitos de segurança da conta ou outras diretrizes de uso, não conseguimos oferecer reembolso.
7. Assinaturas compradas com saldo da carteira
Se você comprar uma assinatura usando o saldo da carteira, independentemente de esse saldo ser usado para pagar o valor total ou apenas parte do pedido, assim que a assinatura for comprada ela será considerada como consumida e não há reembolso.
8. Outros casos que não atendem às condições de reembolso
Além dos casos explicitamente listados na seção “Casos em que é possível solicitar reembolso” desta política de reembolso, as demais razões que não atendem às condições de reembolso normalmente não são elegíveis para reembolso.
