代金返却方針

1. 購入後24時間以内の返金申請 購入後の24時間（24）以内に返金申請を行った場合、当社は本返金ポリシーに従って返金リクエストを処理します。 ただし、支払いおよび返金の過程で銀行手数料、決済チャネル手数料、またはその他の取引処理費用が発生する可能性があります。これらの手数料は返金額から差し引かれる場合があります。または、手数料はお客様ご自身の負担となる場合があります。 2. 重複支払い システム、決済チャネル、またはその他の理由により同一の注文に対して重複して支払いを行った場合、当社が確認のうえ、重複して支払われた分を返金します。 3. サブスクリプションサービスの未受領 サブスクリプション料金を正常にお支払いいただいたにもかかわらず、合意された期間内に該当するサブスクリプションサービスを受け取れなかった場合、返金を申請できます。お支払い状況、注文情報、およびサービス提供の有無を確認したうえで、本返金ポリシーに従って返金リクエストを処理します。 4. 技術的な問題による返金 サブスクリプションサービスに未解決の技術的な問題があり、その問題がサービスの通常の利用を重大に妨げている場合、返金を申請できます。 お客様の申請を確認および処理するために、当該技術的問題の詳細な説明と、スクリーンショット、エラーメッセージ、注文情報、アカウント情報、または問題が存在し、かつその影響の程度を証明できるその他の資料など、該当する証拠を含めてご提示ください。確認後、問題の性質、影響範囲、およびサービスの利用状況に基づき、本返金ポリシーに従って返金リクエストを処理します。

以下のいずれかに該当する場合、通常返金を行うことができません。 1. 未払いの注文 支払いが完了していない注文については、実際の支払い行為が行われていないため、返金の申請はできません。 2. 特別なサブスクリプションサービス Spotify などの一部の特別なサブスクリプションサービスは、サービス提供が開始された時点で該当する支払いは最終的な支払いとみなされ、返金には対応していません。 3. ポイント制の商品 ポイント制のサービス、またはポイントを含む商品は、購入が完了し、任意の数量または回数のポイントが使用された時点でサービスが開始されたものとみなされ、返金には対応していません。 例：ある商品に 1000 ポイントが含まれている場合、購入が完了し、そのうち任意のポイントの使用を開始した時点で、1000 ポイントの全てを使用したかどうかにかかわらず、その商品は返金対象外です。 4. 明確に説明されたサービスの制限 購入前の注意事項、商品説明、購入ページ、またはその他の目立つ場所において、そのサービスの機能制限、利用条件、適用範囲、または差異が生じる可能性などが明確に説明されている場合、お客様が購入を完了した時点で、それらの説明を理解し、受け入れたものとみなします。 そのため、上記で明確に説明された内容に起因する体験の差異、機能制限、または利用上の問題については、返金には対応していません。 5. デバイスまたはログイン制限による問題 当社のサブスクリプションサービスは通常、PC、Mac などテレビ以外のデバイスでのみご利用いただけ、各アカウントにつき同時にログインできるのは最大 1 台のデバイスまでです。 複数のデバイスでログインした場合、サポートされていないデバイスを使用した場合、またはデバイスおよびログイン制限に違反した場合により、アカウントが正常に利用できない、サービスが制限される、または体験に影響が出るなどの事態が生じても、当社はこれらの状況について責任を負わず、返金もできません。 6. ユーザーによる不適切な操作 当社の利用ルール、サービスの説明、アカウントのセキュリティ要件、またはその他の利用ガイドラインに従わなかったことにより、サービス体験に影響が出た場合、アカウントが制限された、停止された、または正常に利用できない状態になった場合、返金はできません。 7. ウォレット残高で購入したサブスクリプション ウォレット残高でサブスクリプションを購入した場合、ウォレット残高が注文金額の全額の支払いに使用されたか一部の支払いに使用されたかにかかわらず、サブスクリプションは購入された時点で消費済みとみなされ、返金には対応していません。 8. その他、返金条件を満たさない場合 本返金ポリシーの「返金を申請できる場合」に明確に列挙されている以外の、返金条件を満たさない理由については、通常返金には対応していません。

返金リクエストごとに返金手数料が発生する場合があります。返金手数料は通常、決済機関、銀行、カードネットワーク、またはその他の決済サービス提供者が定めるルールに従って請求されます。正確な金額は、該当する決済チャネルの実際のルールにより異なります。 サブスクリプションサービスが30日（30）を超えて利用されている場合、審査の結果、返金条件を満たしていれば、サブスクリプション注文金額の合計に対して10％（10%）に相当するサービス手数料を請求します。特別な商品注文の場合も同様に、審査の結果、返金条件を満たしていれば、注文金額に対して15％（15%）に相当するサービス手数料を請求します。 上記のサービス手数料は、サービス提供の過程でプラットフォームがすでに負担した合理的なコストを補填するために使用されます。これには、技術メンテナンス、カスタマーサポート、システム運用、アカウント管理、人的投資、ならびに関連する技術リソースの支出などが含まれますが、これらに限定されません。サービスの安定性と継続性を確保するためです。 返金額は以下のとおり計算されます： 返金額 = 注文金額 - 返金手数料 - サービス手数料 以下のとおり： (a) 返金手数料：決済機関、銀行、カードネットワーク、またはその他の決済サービス提供者が、決済および返金のルールに基づいて請求または控除する手数料を指します； (b) サービス手数料：サービスがすでに提供された期間に発生した、合理的な運用、人員、および技術リソースのコストを補うために、プラットフォームが請求する手数料を指します。 SubRyaは、返金額をお客様のSubRya Walletの残高へ返金することをサポートします。ウォレット残高への返金を選択できます。ウォレット残高へ返金する場合、通常は追加の返金手数料は請求されません。ウォレット残高は、サイト上の他の商品の購入に使用でき、ただし本ポリシー、プラットフォームの規約、または適用される法律に別段の定めがある場合を除き、長期間有効です。

1. 個人アカウントへの影響 一部のサブスクリプション サービスでは、返金後にお客様の個人アカウントに対して制限または影響が生じる可能性があります。 たとえば、YouTube 関連のサブスクリプション サービスでは、返金処理が完了すると、お客様のアカウントが今後 12（12）か月間、他のファミリープランに参加できない可能性があります。具体的な影響は、第三者プラットフォームの規定、サービスの種類、またはアカウントの状態などにより異なる場合があります。 購入後 24（24）時間以内に返金を申請する場合は、返金申請の提出時に返金理由を記載してください。SubRya が審査し、返金条件を満たすことを確認した後、当社がお客様の返金手続きを行います。 なお、支払いおよび返金の過程で銀行手数料、支払いチャネル手数料、またはその他の取引処理費用が発生する場合があります。これらの費用は返金額から差し引かれる可能性がある、またはお客様ご自身でご負担いただく場合があります。 2. 返金ポリシー違反の結果 お客様の返金申請が SubRya の返金ポリシーに違反する場合（虚偽の申請、悪意のある返金、返金メカニズムの濫用、合理的でない返金リクエストの繰り返しの提出、その他の不適切な行為などを含む）、SubRya は、具体的な状況に応じて、お客様の SubRya アカウントに対して適切な措置を講じる権利を留保します。 これらの措置には、アカウント機能の制限、アカウントサービスの一時停止または停止、今後の返金申請の拒否、将来の購入の制限、または SubRya が必要かつ合理的だと判断するその他のリスク管理措置などが含まれる可能性があります。 返金を申請する前に、この返金ポリシーをよくお読みいただき、提出する情報が真実で正確かつ完全であることを確認してください。

不可抗力の事象またはSubRyaの合理的な管理範囲を超えるその他の理由により、SubRyaが原注文内容どおりにサービスを提供できない場合、SubRyaは実際の状況に応じて、購入済みのユーザーに対し合理的な解決策を提示します。 上記の事象には、運営地域の変更、方針（ポリシー）の変更、サブスクリプションサービスまたはOTTプラットフォームの公式ルールの変更、サービスの制限、停止、中断、またはサービス提供の履行に影響するその他の事象が含まれますが、これらに限定されません。 当該状況においてSubRyaが提供し得る解決策には、指定期間内でのアカウントの変更、利用時間の延長、代替サービスの提供、SubRyaウォレット残高への返金、または原支払方法により相当額を返金することなどが含まれますが、これらに限定されません。 すべての返金申請はSubRyaの審査を経る必要があり、SubRyaは本返金ポリシー、注文ステータス、サービスの利用状況、製品の性質、関連する証拠に基づき、独自の裁量により承認するかどうかを決定します。 仮想製品は、即時提供、オンライン利用、および実物として返送できないという特別な性質を有するため、購入から24（24）時間を超えた場合、通常返金はサポートされません。製品に問題がある場合は、速やかに対応を支援し、実際の状況に応じて、相当する利用時間の補償、またはその他の合理的な解決策の提供を行うことがあります。 ご購入前に、本返金ポリシーおよび関連するサービス条件を十分に読み、理解し、受け入れていることをご確認ください。購入または利用の過程で何か問題が発生した場合は、まずSubRyaカスタマーサポートチームにご連絡いただくことをおすすめします。可能な限りご支援いたします。