Politica di rimborso

1. Richiedi il rimborso entro 24 ore dall’acquisto Se invii una richiesta di rimborso entro ventiquattro (24) ore dall’acquisto, elaboreremo la tua richiesta in base alla presente policy di rimborso. Tieni però presente che, a causa di possibili commissioni bancarie, commissioni del canale di pagamento o altre spese di gestione delle transazioni che possono verificarsi durante il pagamento e il rimborso, le relative commissioni possono essere detratte dall’importo rimborsato o sostenute da te. 2. Pagamento duplicato Se, a causa del sistema, del canale di pagamento o di altri motivi, hai effettuato un pagamento duplicato per lo stesso ordine, dopo la nostra verifica rimborseremo la parte pagata in modo duplicato. 3. Mancata ricezione del servizio in abbonamento Se hai pagato con successo la quota di abbonamento, ma non ricevi il corrispondente servizio di abbonamento entro il periodo concordato, puoi richiedere un rimborso. Elaboreremo la richiesta secondo la presente policy dopo aver verificato lo stato del pagamento, le informazioni dell’ordine e la consegna del servizio. 4. Rimborso per problemi tecnici Se il servizio in abbonamento presenta problemi tecnici non risolti e tali problemi compromettono seriamente il normale utilizzo del servizio, puoi richiedere un rimborso. Per aiutarci a verificare e gestire la tua richiesta, dovrai fornire una descrizione dettagliata del problema tecnico e prove pertinenti, incluse ma non limitate a screenshot, messaggi di errore, informazioni dell’ordine, informazioni dell’account o altri materiali in grado di dimostrare l’esistenza del problema e il relativo impatto. Dopo la verifica, elaboreremo la tua richiesta di rimborso in base alla presente policy, tenendo conto della natura del problema, dell’ambito di impatto e dello stato di utilizzo del servizio.

Nei seguenti casi, di norma non possiamo offrire un rimborso: 1. Ordini non pagati Per gli ordini non ancora completati con il pagamento, poiché non è stato effettuato alcun pagamento effettivo, non è possibile richiedere un rimborso. 2. Servizi di abbonamento speciali Per alcuni servizi di abbonamento speciali, ad esempio Spotify, una volta avviato il servizio, i relativi pagamenti sono considerati pagamenti finali e non è previsto alcun rimborso. 3. Prodotti a punti accumulati Per i servizi basati sull’accumulo di punti o per i prodotti che includono punti, una volta completato l’acquisto e utilizzato un numero qualsiasi di punti o una qualsiasi quantità di utilizzi, si considera che il servizio sia già iniziato e non è previsto alcun rimborso. Esempio: ad esempio, se un prodotto include 1000 punti, una volta completato l’acquisto e iniziato a utilizzare anche solo uno qualsiasi dei punti, a prescindere che tu abbia utilizzato tutti o meno i 1000 punti, il prodotto non sarà rimborsabile. 4. Limitazioni del servizio indicate chiaramente Se per un servizio vengono indicate in modo esplicito, prima dell’acquisto, le limitazioni delle funzioni, le condizioni d’uso, l’ambito di applicazione o eventuali differenze, nella descrizione del prodotto, nella pagina di acquisto o in altre aree ben visibili, completare l’acquisto significa che hai compreso e accettato tali indicazioni. Pertanto, eventuali differenze di esperienza, limitazioni funzionali o problemi di utilizzo derivanti dai contenuti sopra indicati in modo esplicito non possono essere rimborsati. 5. Problemi dovuti a limitazioni di dispositivi o accesso I nostri servizi di abbonamento sono normalmente supportati solo su dispositivi non televisivi come PC, Mac, ecc., e ogni account consente al massimo l’accesso simultaneo da un solo dispositivo. Se, a causa dell’utilizzo di più dispositivi per l’accesso, dell’uso di dispositivi non supportati o della violazione delle limitazioni su dispositivi e accesso, l’account non riesce a funzionare correttamente, il servizio viene limitato o l’esperienza risulta compromessa, non ci assumiamo responsabilità per tali casi e non possiamo offrire alcun rimborso. 6. Uso improprio da parte dell’utente Se, a causa della mancata osservanza delle nostre regole di utilizzo, delle indicazioni sul servizio, dei requisiti di sicurezza dell’account o di altri criteri di utilizzo, l’esperienza del servizio viene compromessa, l’account viene limitato, sospeso o non può essere utilizzato correttamente, non possiamo offrire un rimborso. 7. Abbonamenti acquistati tramite saldo del portafoglio Se acquisti un abbonamento utilizzando il saldo del portafoglio, indipendentemente dal fatto che tale saldo venga utilizzato per pagare l’intero importo o solo una parte del valore dell’ordine, l’abbonamento, una volta acquistato, è considerato già consumato e non è previsto alcun rimborso. 8. Altri casi che non soddisfano i requisiti per il rimborso Oltre ai casi elencati chiaramente nella polizza di rimborso alla voce “Casi in cui è possibile richiedere un rimborso”, le altre motivazioni che non soddisfano i requisiti per il rimborso di norma non prevedono un rimborso.

Ogni richiesta di rimborso può comportare una commissione di rimborso. Le commissioni di rimborso vengono di solito addebitate dall’istituto di pagamento, dalla banca, dalla rete di carte o da altri fornitori di servizi di pagamento in base alle loro regole; l’importo esatto dipende dalle regole effettive del canale di pagamento interessato. Per i servizi in abbonamento utilizzati da più di trenta (30) giorni, se dopo la revisione le condizioni di rimborso sono soddisfatte, addebiteremo una commissione di servizio pari al dieci percento (10%) dell’importo totale dell’ordine di abbonamento. Per gli ordini di prodotti speciali, se dopo la revisione le condizioni di rimborso sono soddisfatte, addebiteremo una commissione di servizio pari al quindici percento (15%) dell’importo dell’ordine. Le commissioni di servizio di cui sopra servono a coprire i costi ragionevoli già sostenuti dalla piattaforma durante il processo di erogazione del servizio, inclusi ma non limitati a: manutenzione tecnica, assistenza clienti, funzionamento del sistema, gestione dell’account, investimenti del personale e spese correlate per risorse tecniche, per garantire la stabilità e la continuità del servizio. L’importo del rimborso viene calcolato come segue： Importo del rimborso = Importo dell’ordine - Commissione di rimborso - Commissione di servizio Dove： (a) Commissione di rimborso: si riferisce alle commissioni addebitate o trattenute dall’istituto di pagamento, dalla banca, dalla rete di carte o da altri fornitori di servizi di pagamento in base alle loro regole di pagamento e rimborso; (b) Commissione di servizio: si riferisce alle commissioni addebitate dalla piattaforma per coprire i costi operativi, del personale e delle risorse tecniche ragionevoli sostenuti nel periodo in cui il servizio è già stato fornito. SubRya supporta il rimborso dell’importo del rimborso sul saldo del tuo portafoglio SubRya. Puoi scegliere di effettuare il rimborso sul saldo del tuo portafoglio; se rimborsato sul saldo del portafoglio, di solito non viene addebitata una commissione di rimborso aggiuntiva. Il saldo del portafoglio può essere utilizzato per acquistare altri prodotti sul sito web e rimane valido per molto tempo, a meno che questa policy, le regole della piattaforma o la legge applicabile non dispongano diversamente.

1. Impatto sul tuo account personale Alcuni servizi in abbonamento potrebbero, dopo il rimborso, imporre limitazioni o influire sul tuo account personale. Ad esempio, per i servizi di abbonamento relativi a YouTube, una volta completata l’elaborazione del rimborso, il tuo account potrebbe non essere in grado di aggiungere alcun altro piano famiglia per i successivi dodici (12) mesi. L’impatto specifico può variare in base alle regole della piattaforma di terze parti, al tipo di servizio o allo stato dell’account. Se richiedi un rimborso entro ventiquattro (24) ore dall’acquisto, indica il motivo del rimborso al momento della presentazione della richiesta. Dopo la revisione e la conferma da parte di SubRya che soddisfi i requisiti per il rimborso, provvederemo a elaborare il rimborso per te. Si prega di notare che, a causa di possibili commissioni bancarie, commissioni del canale di pagamento o altri costi di gestione della transazione durante il processo di pagamento e rimborso, le relative spese potrebbero essere detratte dall’importo del rimborso o essere a tuo carico. 2. Conseguenze della violazione della politica di rimborso Se la tua richiesta di rimborso comporta una violazione della politica di rimborso di SubRya, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, richieste fraudolente, rimborsi in cattiva fede, abuso del meccanismo di rimborso, invii ripetuti di richieste di rimborso irragionevoli o altre condotte scorrette, SubRya si riserva il diritto di adottare misure appropriate nei confronti del tuo account SubRya in base al caso specifico. Tali misure possono includere, ma non limitarsi a: limitare le funzionalità dell’account, sospendere o terminare il servizio dell’account, rifiutare future richieste di rimborso, limitare gli acquisti futuri o adottare altre misure di controllo del rischio che SubRya ritenga necessarie e ragionevoli. Ti invitiamo a leggere attentamente la presente politica di rimborso prima di presentare la richiesta e assicurarti che le informazioni fornite siano veritiere, accurate e complete.

Se, a causa di eventi di forza maggiore o di altre ragioni al di fuori del ragionevole controllo di SubRya, SubRya non fosse in grado di fornire il servizio secondo il contenuto dell’ordine originale, SubRya, in base alla situazione effettiva, fornirà agli utenti che hanno acquistato soluzioni ragionevoli. Le circostanze di cui sopra includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: modifiche all’area di operatività, cambiamenti di policy, aggiornamenti delle regole ufficiali dei servizi in abbonamento o delle piattaforme OTT, limitazioni del servizio, sospensione, interruzione o altri eventi che influenzino l’erogazione del servizio. In tali casi, le soluzioni che SubRya può offrire includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: sostituzione dell’account entro il periodo indicato, estensione del tempo di utilizzo, fornitura di un servizio alternativo, rimborso sul saldo del wallet SubRya oppure rimborso dell’importo corrispondente secondo il metodo di pagamento originale. Tutte le richieste di rimborso devono essere soggette alla revisione di SubRya e SubRya deciderà autonomamente, in base alla presente policy di rimborso, allo stato dell’ordine, all’utilizzo del servizio, alla natura del prodotto e alle prove pertinenti, se approvare o meno. Poiché i prodotti digitali hanno caratteristiche particolari come la consegna immediata, l’uso online e l’impossibilità di restituirli fisicamente, in genere non è previsto il rimborso dopo l’acquisto oltre ventiquattro (24) ore. Se il prodotto presenta problemi, provvederemo a supportarti tempestivamente e potremo, in base alla situazione effettiva, compensare il relativo tempo di utilizzo o fornire altre soluzioni ragionevoli. Prima dell’acquisto, ti preghiamo di assicurarti di aver letto, compreso e accettato pienamente la presente policy di rimborso e i relativi termini di servizio. Se dovessi riscontrare qualsiasi problema durante l’acquisto o l’utilizzo, ti consigliamo di contattare prima l’Assistenza Clienti di SubRya; faremo del nostro meglio per fornirti supporto.