Politique de remboursement

1. Demande de remboursement dans les 24 heures suivant l’achat Si vous soumettez une demande de remboursement dans les vingt-quatre (24) heures suivant l’achat, nous traiterons votre demande conformément à la présente politique de remboursement. Veuillez toutefois noter que, en raison des frais bancaires, des frais du canal de paiement ou d’autres frais de traitement de transaction pouvant être facturés au cours du paiement et du processus de remboursement, ces frais peuvent être déduits du montant du remboursement, ou être à votre charge. 2. Paiement en double Si vous effectuez un paiement en double pour la même commande pour des raisons liées au système, au canal de paiement ou à d’autres causes, après vérification de notre part, nous vous rembourserons la partie correspondante du paiement en double. 3. Non-réception du service d’abonnement Si vous avez payé avec succès le tarif d’abonnement, mais que vous ne recevez pas le service d’abonnement correspondant dans le délai convenu, vous pouvez demander un remboursement. Nous traiterons votre demande selon la présente politique de remboursement après avoir vérifié l’état du paiement, les informations de la commande et la livraison du service. 4. Remboursement en cas de problème technique Si le service d’abonnement présente un problème technique non résolu et que ce problème affecte de manière significative votre utilisation normale du service, vous pouvez demander un remboursement. Pour faciliter notre vérification et le traitement de votre demande, vous devez fournir une description détaillée du problème technique ainsi que les preuves correspondantes, notamment sans s’y limiter des captures d’écran, des messages d’erreur, des informations de commande, des informations de compte ou tout autre document permettant de prouver l’existence du problème et le niveau d’impact. Après vérification, nous traiterons votre demande de remboursement conformément à la présente politique de remboursement en fonction de la nature du problème, de l’étendue de l’impact et de l’utilisation du service.

Dans les situations suivantes, nous ne pouvons généralement pas fournir de remboursement : 1. Commandes non payées Pour les commandes n’ayant pas encore finalisé le paiement, comme aucun paiement n’a réellement été effectué, il n’est pas possible de demander un remboursement. 2. Services d’abonnement spéciaux Pour certains services d’abonnement spéciaux, par exemple Spotify, dès que le service commence à être fourni, les paiements correspondants sont considérés comme des paiements définitifs et aucun remboursement n’est proposé. 3. Produits basés sur des points accumulés Pour les services basés sur des points ou les produits incluant des points, dès que l’achat est terminé et que vous avez utilisé n’importe quelle quantité ou nombre de points, il est considéré que le service a déjà commencé et aucun remboursement n’est proposé. Par exemple : si un produit inclut 1000 points, dès que l’achat est terminé et que vous commencez à utiliser l’un des points, que vous ayez ou non utilisé l’intégralité des 1000 points, ce produit ne propose pas de remboursement. 4. Limites de service indiquées clairement Si, avant l’achat, une service a été clairement indiqué dans les informations préalables à l’achat, la description du produit, la page d’achat ou tout autre emplacement particulièrement visible, concernant ses limites de fonctionnalités, les conditions d’utilisation, le champ d’application ou d’éventuelles différences, votre validation de l’achat signifie que vous avez compris et accepté ces informations. Par conséquent, toute différence d’expérience, limite de fonctionnalités ou problème d’utilisation résultant du contenu indiqué clairement ci-dessus ne donne pas droit à un remboursement. 5. Problèmes causés par des restrictions liées aux appareils ou à la connexion Nos services d’abonnement prennent généralement uniquement en charge l’utilisation sur des appareils non TV tels que PC, Mac, etc., et pour chaque compte, il est autorisé au maximum un appareil connecté à la fois. Si, en raison de votre connexion avec plusieurs appareils, de l’utilisation d’appareils non pris en charge ou de la violation des restrictions relatives aux appareils et à la connexion, votre compte ne peut pas être utilisé correctement, le service est limité ou l’expérience est affectée, nous ne sommes pas responsables de ces situations et ne pouvons pas non plus fournir de remboursement. 6. Utilisation incorrecte par l’utilisateur Si, parce que vous n’avez pas respecté nos règles d’utilisation, les indications du service, les exigences de sécurité du compte ou d’autres directives d’utilisation, l’expérience du service est affectée, le compte est limité, suspendu ou ne peut pas être utilisé correctement, nous ne pouvons pas fournir de remboursement. 7. Abonnements achetés avec le solde du portefeuille Si vous achetez un abonnement avec le solde du portefeuille, que ce solde serve à payer la totalité ou une partie du montant de la commande, dès que l’abonnement est acheté, il est considéré comme consommé et aucun remboursement n’est proposé. 8. Autres situations ne répondant pas aux conditions de remboursement À l’exception des situations clairement listées dans cette politique de remboursement dans la section « Situations dans lesquelles un remboursement peut être demandé », les autres raisons ne répondant pas aux conditions de remboursement ne donnent généralement pas droit à un remboursement.

Chaque demande de remboursement peut entraîner des frais de remboursement. Les frais de remboursement sont généralement facturés par l’institution de paiement, la banque, le réseau de cartes ou tout autre prestataire de services de paiement, conformément à ses règles ; le montant exact dépend des règles réelles du canal de paiement concerné. Pour les services d’abonnement utilisés depuis plus de trente (30) jours, si, après vérification, les conditions de remboursement sont remplies, nous facturerons des frais de service égaux à dix pour cent (10%) du montant total de la commande d’abonnement. Pour les commandes de produits spéciaux, si, après vérification, les conditions de remboursement sont remplies, nous facturerons des frais de service égaux à quinze pour cent (15%) du montant de la commande. Les frais de service ci-dessus servent à couvrir les coûts raisonnables déjà engagés par la plateforme pendant le processus de prestation du service, notamment, sans s’y limiter : la maintenance technique, le support client, le fonctionnement du système, la gestion des comptes, les investissements en personnel et les dépenses liées aux ressources techniques, afin d’assurer la stabilité et la continuité du service. Le montant du remboursement est calculé comme suit： Montant du remboursement = Montant de la commande - Frais de remboursement - Frais de service Où： (a) Frais de remboursement : désigne les frais facturés ou retenus par l’institution de paiement, la banque, le réseau de cartes ou tout autre prestataire de services de paiement, conformément à ses règles de paiement et de remboursement ; (b) Frais de service : désigne les frais facturés par la plateforme pour couvrir les coûts raisonnables d’exploitation, de personnel et de ressources techniques engagés pendant la période au cours de laquelle le service a déjà été fourni. SubRya prend en charge le remboursement du montant du remboursement vers le solde de votre SubRya Wallet. Vous pouvez choisir d’effectuer le remboursement sur le solde de votre portefeuille ; si le remboursement est effectué sur le solde du portefeuille, aucun frais de remboursement supplémentaire n’est généralement facturé. Le solde du portefeuille peut être utilisé pour acheter d’autres produits sur le site et reste valable longtemps, sauf si la présente politique, les règles de la plateforme ou la loi applicable en disposent autrement.

1. Impact sur votre compte personnel Certains services d’abonnement peuvent imposer des restrictions ou affecter votre compte personnel après le traitement d’un remboursement. Par exemple, pour les services d’abonnement liés à YouTube, une fois le remboursement traité, votre compte peut ne pas pouvoir rejoindre un autre forfait familial au cours des douze (12) mois suivants. L’impact exact peut varier selon les règles de la plateforme tierce, le type de service ou l’état de votre compte. Si vous demandez un remboursement dans les vingt-quatre (24) heures suivant l’achat, indiquez le motif du remboursement lors de la soumission de votre demande. Après l’examen et la confirmation par SubRya de votre éligibilité aux conditions de remboursement, nous procéderons au remboursement pour vous. Veuillez noter que, en raison des éventuels frais bancaires, frais du canal de paiement ou autres frais de traitement pouvant survenir pendant le processus de paiement et de remboursement, les frais correspondants peuvent être déduits du montant du remboursement ou être à votre charge. 2. Conséquences en cas de violation de la politique de remboursement Si votre demande de remboursement implique une situation contraire à la politique de remboursement de SubRya, notamment (sans s’y limiter) des demandes frauduleuses, des remboursements malveillants, une utilisation abusive du mécanisme de remboursement, des soumissions répétées de demandes de remboursement déraisonnables ou d’autres comportements inappropriés, SubRya se réserve le droit, selon les circonstances, de prendre les mesures appropriées à l’encontre de votre compte SubRya. Ces mesures peuvent notamment inclure la restriction des fonctionnalités du compte, la suspension ou la résiliation du service du compte, le refus de demandes de remboursement ultérieures, la limitation des achats futurs ou la mise en place d’autres mesures de contrôle des risques que SubRya juge nécessaires et raisonnables. Veuillez lire attentivement la présente politique de remboursement avant de demander un remboursement et vous assurer que les informations fournies sont exactes, fiables et complètes.

Si, en raison d’un cas de force majeure ou d’autres causes indépendantes de la volonté raisonnable de SubRya, SubRya ne peut pas fournir le service conformément au contenu initial de la commande, SubRya fournira, selon les circonstances réelles, une solution raisonnable aux utilisateurs ayant effectué un achat. Les situations ci-dessus comprennent, sans s’y limiter : des ajustements de la zone d’exploitation, des changements de politique, des ajustements des règles officielles des services d’abonnement ou des plateformes OTT, des limitations de service, une suspension, une interruption ou tout autre événement affectant la prestation du service. Dans ces cas, les solutions que SubRya peut proposer incluent, sans s’y limiter : le remplacement du compte pendant la période指定, la prolongation du temps d’utilisation, la fourniture d’un service alternatif, le remboursement sur le solde du portefeuille SubRya, ou le remboursement du montant correspondant selon le mode de paiement d’origine. Toutes les demandes de remboursement doivent être soumises à l’examen de SubRya et SubRya décidera, à sa seule discrétion, d’approuver ou non la demande, sur la base de la présente politique de remboursement, de l’état de la commande, de l’utilisation du service, de la nature du produit et des preuves pertinentes. En raison des caractéristiques particulières des produits numériques, tels que la livraison immédiate, l’utilisation en ligne et l’impossibilité de retour physique, les achats effectués après vingt-quatre (24) heures ne sont généralement pas éligibles au remboursement. Si le produit présente un problème, nous vous aiderons rapidement et pouvons, selon les circonstances réelles, compenser la durée d’utilisation correspondante ou proposer d’autres solutions raisonnables. Avant d’effectuer un achat, veuillez vous assurer d’avoir lu, compris et accepté pleinement la présente politique de remboursement ainsi que les conditions de service associées. Si vous rencontrez le moindre problème lors de l’achat ou de l’utilisation, nous vous recommandons de contacter en priorité l’équipe du service client de SubRya ; nous ferons de notre mieux pour vous aider.