Politica de reembolso

1. Solicitud de reembolso dentro de 24 horas después de la compra Si presenta una solicitud de reembolso dentro de las veinticuatro (24) horas posteriores a la compra, procesaremos su solicitud de reembolso de acuerdo con esta política de reembolso. Tenga en cuenta que, debido a que en el proceso de pago y reembolso pueden aplicarse comisiones bancarias, comisiones del canal de pago u otros cargos de procesamiento de transacciones, las comisiones correspondientes pueden deducirse del importe del reembolso o correrán a su cargo. 2. Pago duplicado Si, debido a un sistema, al canal de pago u otras causas, realiza un pago duplicado para el mismo pedido, tras nuestra verificación, devolveremos la parte correspondiente del pago duplicado. 3. No recibir el servicio de suscripción Si ha pagado correctamente la suscripción, pero no recibe el servicio de suscripción correspondiente dentro del plazo acordado, puede solicitar un reembolso. Procesaremos su solicitud de acuerdo con esta política de reembolso después de verificar el estado del pago, la información del pedido y la entrega del servicio. 4. Reembolso por problema técnico Si el servicio de suscripción presenta un problema técnico que no se ha resuelto y dicho problema afecta de forma importante el uso normal del servicio por su parte, puede solicitar un reembolso. Para facilitar nuestra verificación y el procesamiento de su solicitud, debe proporcionar una descripción detallada del problema técnico y las pruebas correspondientes, incluidos, entre otros, capturas de pantalla, mensajes de error, información del pedido, información de la cuenta u otros materiales que puedan demostrar la existencia del problema y el grado de su impacto. Tras la verificación, procesaremos su solicitud de reembolso de acuerdo con esta política de reembolso según la naturaleza del problema, el alcance del impacto y la forma en que se usa el servicio.

En las siguientes situaciones, normalmente no podemos ofrecer reembolsos: 1. Órdenes no pagadas Para las órdenes que no hayan completado el pago, como no se ha realizado ningún pago real, no es posible solicitar un reembolso. 2. Servicios de suscripción especiales Para algunos servicios de suscripción especiales, como Spotify, una vez que el servicio empiece a prestarse, los pagos correspondientes se consideran pagos finales y no se admiten reembolsos. 3. Productos con puntos acumulados Para los servicios basados en puntos o los productos que incluyen puntos, una vez que la compra se haya completado y se hayan usado cualquier cantidad o número de puntos, se considera que el servicio ya ha comenzado y no se admiten reembolsos. Por ejemplo: si un producto incluye 1000 puntos, una vez completada la compra y comience a usarse cualquiera de esos puntos, independientemente de si ya se han usado los 1000 puntos por completo, el producto no admite reembolsos. 4. Limitaciones del servicio indicadas claramente Si antes de la compra se ha indicado claramente alguna información sobre limitaciones de funciones, condiciones de uso, alcance aplicable o posibles diferencias en la descripción del producto, en la página de compra o en cualquier otra ubicación destacada, al completar la compra usted se considerará que ha entendido y aceptado dichas indicaciones. Por lo tanto, las diferencias de experiencia, las limitaciones de funciones o los problemas de uso derivados del contenido indicado claramente arriba no admiten reembolsos. 5. Problemas ocasionados por limitaciones de dispositivo o inicio de sesión Nuestros servicios de suscripción normalmente solo admiten el uso en dispositivos que no sean televisores, como PC, Mac, etc., y para cada cuenta, como máximo se permite iniciar sesión en un dispositivo a la vez. Si la cuenta no puede utilizarse correctamente, el servicio se ve restringido o la experiencia se ve afectada debido a que utiliza varios dispositivos para iniciar sesión, utiliza dispositivos no admitidos o incumple las limitaciones de dispositivo y de inicio de sesión, no nos hacemos responsables de tales situaciones y tampoco podemos ofrecer reembolsos. 6. Uso incorrecto por parte del usuario Si la experiencia del servicio se ve afectada, la cuenta se limita, se suspende o no puede utilizarse correctamente debido a que usted no cumple con nuestras normas de uso, las indicaciones del servicio, los requisitos de seguridad de la cuenta u otras pautas de uso, no podemos ofrecer reembolsos. 7. Suscripciones compradas con saldo de monedero Si compra una suscripción con el saldo del monedero, independientemente de que dicho saldo se utilice para pagar la totalidad o una parte del importe del pedido, la suscripción, en el momento en que se compra, se considera consumida y no admite reembolsos. 8. Otras situaciones que no cumplen los requisitos para reembolsos Salvo las situaciones que se enumeran claramente en esta política de reembolsos en “Situaciones en las que puede solicitarse un reembolso”, por lo general no se admiten reembolsos por otras causas que no cumplan los requisitos para reembolsos.

Cada solicitud de reembolso puede conllevar una tasa de reembolso. Las tasas de reembolso normalmente las cobra la institución de pago, el banco, la red de tarjetas u otro proveedor de servicios de pago según sus reglas; el importe exacto está sujeto a las reglas reales del canal de pago correspondiente. Para servicios de suscripción que se hayan utilizado durante más de treinta (30) días, si después de la revisión se cumplen las condiciones de reembolso, cobraremos una tarifa de servicio equivalente al diez por ciento (10%) del importe total de la orden de suscripción. Para pedidos de productos especiales, si después de la revisión se cumplen las condiciones de reembolso, cobraremos una tarifa de servicio equivalente al quince por ciento (15%) del importe del pedido. Las tarifas de servicio anteriores se utilizan para cubrir los costos razonables ya incurridos por la plataforma durante el proceso de prestación del servicio, incluidos, entre otros: mantenimiento técnico, atención al cliente, funcionamiento del sistema, administración de cuentas, inversión de personal y gastos relacionados de recursos técnicos, para garantizar la estabilidad y la continuidad del servicio. El importe del reembolso se calcula de la siguiente manera： Importe del reembolso = Importe del pedido - Tasa de reembolso - Tarifa de servicio Donde： (a) Tasa de reembolso: se refiere a las tasas cobradas o retenidas por la institución de pago, el banco, la red de tarjetas u otro proveedor de servicios de pago de acuerdo con sus reglas de pago y reembolso; (b) Tarifa de servicio: se refiere a las tarifas cobradas por la plataforma para cubrir costos razonables de operación, personal y recursos técnicos incurridos durante el periodo en el que el servicio ya se ha prestado. SubRya admite el reembolso del importe al saldo de tu SubRya Wallet. Puedes elegir reembolsar a tu saldo de monedero; si se reembolsa al saldo del monedero, normalmente no se cobra una tasa de reembolso adicional. El saldo del monedero se puede utilizar para comprar otros productos en el sitio web y permanece válido durante mucho tiempo, a menos que esta política, las reglas de la plataforma o la ley aplicable dispongan lo contrario.

1. Efectos en su cuenta personal Algunos servicios de suscripción pueden imponer límites o afectar su cuenta personal después de que se procese un reembolso. Por ejemplo, para los servicios de suscripción relacionados con YouTube, una vez que se complete el proceso de reembolso, es posible que su cuenta no pueda unirse a ningún otro plan familiar durante los próximos doce (12) meses. El impacto específico puede variar según las normas de la plataforma de terceros, el tipo de servicio o el estado de su cuenta. Si solicita un reembolso dentro de las veinticuatro (24) horas posteriores a la compra, indique el motivo del reembolso al presentar la solicitud. Tras la revisión y confirmación de SubRya de que cumple las condiciones de reembolso, gestionaremos el reembolso para usted. Tenga en cuenta que, debido a posibles comisiones bancarias, comisiones del canal de pago u otros cargos de procesamiento de transacciones que puedan generarse durante el proceso de pago y reembolso, los costos correspondientes podrían deducirse del importe del reembolso o correr por su cuenta. 2. Consecuencias por incumplir la política de reembolsos Si su solicitud de reembolso implica una situación que infringe la política de reembolsos de SubRya, incluidos, entre otros, solicitudes falsas, reembolsos malintencionados, el uso indebido del mecanismo de reembolsos, la presentación repetida de solicitudes de reembolso no razonables u otras conductas inapropiadas, SubRya se reserva el derecho de tomar las medidas correspondientes contra su cuenta de SubRya según el caso. Dichas medidas pueden incluir, entre otras, limitar las funciones de la cuenta, suspender o cancelar el servicio de la cuenta, rechazar solicitudes de reembolso posteriores, restringir compras futuras o adoptar otras medidas de control de riesgos que SubRya considere necesarias y razonables. Le rogamos que lea atentamente esta política de reembolsos antes de solicitar un reembolso y que se asegure de que la información que proporcione sea verdadera, precisa y completa.

Si, debido a un caso de fuerza mayor u otras causas que estén fuera del control razonable de SubRya, SubRya no puede prestar el servicio conforme al contenido original del pedido, SubRya proporcionará, según el caso real, una solución razonable a los usuarios que hayan realizado la compra. Las situaciones anteriores incluyen, entre otras: ajustes en el área de operación, cambios de políticas, ajustes de las reglas oficiales para servicios de suscripción o plataformas OTT, limitaciones del servicio, suspensión, interrupción u otros eventos que afecten la ejecución del servicio. En dichos casos, las soluciones que SubRya puede ofrecer incluyen, entre otras: cambiar la cuenta dentro del período indicado, ampliar el tiempo de uso, proporcionar un servicio alternativo, reembolsar a la cuenta Saldo de SubRya Wallet o devolver el importe correspondiente mediante el método de pago original. Todas las solicitudes de reembolso están sujetas a la revisión de SubRya y SubRya decidirá, a su entera discreción, si aprueba o no la solicitud, según esta política de reembolsos, el estado del pedido, el uso del servicio, la naturaleza del producto y las pruebas pertinentes. Debido a las características especiales de los productos digitales, como la entrega inmediata, el uso en línea y la imposibilidad de devolverlos físicamente, las compras realizadas después de veinticuatro (24) horas normalmente no admiten reembolsos. Si el producto presenta algún problema, le ayudaremos de inmediato y, según el caso real, podemos compensar el tiempo de uso correspondiente u ofrecer otras soluciones razonables. Antes de realizar la compra, asegúrese de haber leído, comprendido y aceptado plenamente esta política de reembolsos y los términos de servicio relacionados. Si tiene algún problema durante la compra o el uso, le recomendamos que se ponga primero en contacto con el equipo de Atención al Cliente de SubRya; haremos todo lo posible para ayudarle.