سياسة الاسترجاع

1. طلب استرداد الأموال خلال 24 ساعة من الشراء إذا قمت بتقديم طلب استرداد الأموال خلال أربع وعشرين (24) ساعة من تاريخ الشراء، فسنقوم بمعالجة طلبك وفقًا لسياسة استرداد الأموال هذه. يرجى ملاحظة أنه نظرًا لإمكانية نشوء رسوم مصرفية أو رسوم من قناة الدفع أو غير ذلك من تكاليف معالجة المعاملات أثناء عملية الدفع والاسترداد، فقد يتم خصم الرسوم ذات الصلة من مبلغ الاسترداد أو قد تتحملها أنت. 2. الدفع المتكرر إذا قمت، بسبب النظام أو قناة الدفع أو لأي أسباب أخرى، بإجراء دفع متكرر لنفس الطلب، فبعد قيامنا بالتحقق، سنقوم بإعادة مبلغ الدفع المتكرر. 3. عدم استلام خدمة الاشتراك إذا كنت قد دفعت رسوم الاشتراك بنجاح، ولكن لم تستلم خدمة الاشتراك ذات الصلة خلال الفترة المتفق عليها، فيمكنك طلب استرداد الأموال. سنقوم بمعالجة طلبك وفقًا لسياسة استرداد الأموال هذه بعد التحقق من حالة الدفع ومعلومات الطلب وتسليم الخدمة. 4. استرداد الأموال بسبب مشكلات تقنية إذا كانت خدمة الاشتراك تحتوي على مشكلات تقنية غير محلولة، وكان هذا الأمر يؤثر بشكل كبير على قدرتك على استخدام الخدمة بشكل طبيعي، فيمكنك طلب استرداد الأموال. وللمساعدة في التحقق من طلبك ومعالجته، يجب أن تقدم وصفًا تفصيليًا للمشكلة التقنية والأدلة ذات الصلة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر لقطات الشاشة ورسائل الأخطاء ومعلومات الطلب ومعلومات الحساب أو أي مواد أخرى يمكنها إثبات وجود المشكلة ومدى تأثيرها. بعد التحقق، سنقوم بمعالجة طلب استرداد الأموال الخاص بك وفقًا لسياسة استرداد الأموال هذه، استنادًا إلى طبيعة المشكلة ومدى تأثيرها وحالة استخدام الخدمة.

في الحالات التالية، لا يمكننا عادةً تقديم استرداد: 1. الطلبات غير المدفوعة بالنسبة للطلبات التي لم يكتمل سدادها بعد، وبسبب عدم حدوث دفع فعلي، لا يمكن التقدم بطلب استرداد. 2. خدمات اشتراك خاصة بالنسبة لبعض خدمات الاشتراك الخاصة، مثل Spotify وغيرها، بمجرد بدء تقديم الخدمة، تُعتبر الدفعات ذات الصلة دفعات نهائية ولا يدعم الاسترداد. 3. المنتجات القائمة على تجميع النقاط بالنسبة للخدمات المعتمدة على النقاط أو المنتجات التي تتضمن نقاطًا، بمجرد إتمام الشراء واستخدام أي عدد أو أي مرات من النقاط، يُعتبر أن الخدمة قد بدأت بالفعل ولا يدعم الاسترداد. مثال: إذا كان أحد المنتجات يتضمن 1000 نقطة، بمجرد إتمام الشراء والبدء باستخدام أي من النقاط الموجودة به، بغض النظر عما إذا كنت قد استخدمت كل 1000 نقطة أم لا، فإن هذا المنتج لا يدعم الاسترداد. 4. القيود على الخدمة التي تم توضيحها بشكل واضح إذا تم توضيح قيود وظائف الخدمة قبل الشراء أو في وصف المنتج أو صفحة الشراء أو في أي موضع بارز آخر، مثل شروط الاستخدام أو نطاق التطبيق أو وجود اختلافات محتملة، فإن إتمامك لعملية الشراء يعني أنك قد فهمت هذه الإيضاحات وقبلتها. وبالتالي، فإن اختلافات التجربة أو قيود الوظائف أو مشكلات الاستخدام التي تنشأ نتيجة المحتوى الذي تم توضيحه بشكل واضح أعلاه لا يدعم استرداد. 5. المشكلات الناتجة عن قيود الأجهزة أو تسجيل الدخول عادةً ما تدعم خدمة الاشتراك لدينا الاستخدام على أجهزة غير التلفاز مثل أجهزة الكمبيوتر الشخصي وMac وما شابه، كما يقتصر تسجيل الدخول في الوقت نفسه لكل حساب على جهاز واحد كحد أقصى. إذا أدى استخدامك لأجهزة متعددة لتسجيل الدخول، أو استخدام أجهزة غير مدعومة، أو مخالفة قيود الأجهزة وتسجيل الدخول إلى عدم عمل الحساب بشكل طبيعي، أو تقييد الخدمة، أو التأثير على تجربة الاستخدام، فلن نتحمل المسؤولية عن مثل هذه الحالات، كما لا يمكننا تقديم استرداد. 6. سوء استخدام المستخدم إذا تأثرت تجربة الخدمة بسبب عدم التزامك بقواعد الاستخدام أو إرشادات الخدمة أو متطلبات أمان الحساب أو أي معايير استخدام أخرى، مما أدى إلى تقييد الحساب أو إيقافه مؤقتًا أو عدم تمكنك من استخدامه بشكل طبيعي، فلا يمكننا تقديم استرداد. 7. الاشتراكات التي يتم شراؤها باستخدام رصيد المحفظة إذا كنت تشتري اشتراكًا باستخدام رصيد المحفظة، سواء كان الرصيد يُستخدم لدفع قيمة الطلب بالكامل أو جزء منها، فإن الاشتراك بمجرد شرائه يُعتبر أنه تم استهلاكه ولا يدعم الاسترداد. 8. حالات أخرى لا تستوفي شروط الاسترداد بالإضافة إلى الحالات المحددة بشكل واضح في سياسة الاسترداد ضمن قسم “الحالات التي يمكن فيها طلب الاسترداد”، فإن الأسباب الأخرى التي لا تستوفي شروط الاسترداد لا يدعمها الاسترداد عادةً.

قد ينجم عن كل طلب لاسترداد الأموال رسوم استرداد. تُفرض رسوم الاسترداد عادةً من قِبل مؤسسة الدفع أو البنك أو شبكة البطاقات أو أي مزوّد آخر لخدمات الدفع وفقًا لقواعده؛ ويعتمد المبلغ الدقيق على القواعد الفعلية للقناة المالية ذات الصلة. بالنسبة لخدمات الاشتراك التي تم استخدامها لأكثر من ثلاثين (30) يومًا، إذا كانت شروط الاسترداد مستوفاة بعد المراجعة، فسنقوم بفرض رسوم خدمة تساوي عشرة بالمئة (10%) من إجمالي مبلغ طلب الاشتراك. وبالنسبة لطلبات المنتجات الخاصة، إذا كانت شروط الاسترداد مستوفاة بعد المراجعة، فسنقوم بفرض رسوم خدمة تساوي خمسة عشر بالمئة (15%) من مبلغ الطلب. تُستخدم رسوم الخدمة أعلاه لتغطية التكاليف المعقولة التي تكبدتها المنصة بالفعل أثناء عملية تقديم الخدمة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الصيانة الفنية، ودعم العملاء، وتشغيل النظام، وإدارة الحساب، والاستثمار في الموظفين، ونفقات الموارد التقنية ذات الصلة، لضمان استقرار الخدمة واستمراريتها. يتم حساب مبلغ الاسترداد على النحو التالي： مبلغ الاسترداد = مبلغ الطلب - رسوم الاسترداد - رسوم الخدمة حيث： (a) رسوم الاسترداد: تشير إلى الرسوم التي تفرضها أو تقوم بخصمها مؤسسة الدفع أو البنك أو شبكة البطاقات أو أي مزوّد آخر لخدمات الدفع وفقًا لقواعد الدفع والاسترداد الخاصة به؛ (b) رسوم الخدمة: تشير إلى الرسوم التي تفرضها المنصة لتغطية تكاليف التشغيل والموظفين والموارد التقنية المعقولة التي تم تكبدها خلال الفترة التي تم فيها تقديم الخدمة بالفعل. تدعم SubRya رد مبلغ الاسترداد إلى رصيد SubRya Wallet الخاص بك. يمكنك اختيار رد الأموال إلى رصيد محفظتك؛ وإذا تم الرد إلى رصيد المحفظة، فعادةً لن يتم فرض رسوم استرداد إضافية. يمكن استخدام رصيد المحفظة لشراء منتجات أخرى على الموقع ويبقى صالحًا لمدة طويلة، ما لم تنص هذه السياسة أو قواعد المنصة أو القانون المعمول به على خلاف ذلك.

1. تأثيره على الحساب الشخصي قد تؤدي بعض خدمات الاشتراك إلى فرض قيود أو التأثير على حسابك الشخصي بعد استرداد المبلغ (refund). على سبيل المثال، في حال خدمات الاشتراك المرتبطة بـ YouTube، بمجرد اكتمال معالجة الاسترداد، قد لا يتمكن حسابك من الانضمام إلى أي خطة عائلية أخرى خلال الاثني عشر (12) شهرًا التالية. قد يختلف التأثير الدقيق وفقًا لقواعد منصة الطرف الثالث أو نوع الخدمة أو حالة الحساب. إذا طلبت استرداد المبلغ خلال أربع وعشرين (24) ساعة من الشراء، فيرجى توضيح سبب طلب الاسترداد عند تقديم طلبك. بعد مراجعة SubRya والتأكد من مطابقة طلبك لشروط الاسترداد، سنقوم بمعالجة الاسترداد لك. يرجى ملاحظة أنه نظرًا لإمكانية نشوء رسوم بنكية أو رسوم قناة الدفع أو غيرها من تكاليف معالجة المعاملات أثناء عملية الدفع والاسترداد، فقد يتم خصم الرسوم ذات الصلة من مبلغ الاسترداد، أو قد تتحملها أنت بنفسك. 2. عواقب مخالفة سياسة الاسترداد إذا كانت طلبات الاسترداد الخاصة بك تنطوي على مخالفة لسياسة الاسترداد الخاصة بـ SubRya، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: تقديم طلبات مزيفة، أو رد المبالغ بسوء نية، أو إساءة استخدام آلية الاسترداد، أو تقديم طلبات متكررة غير معقولة لاسترداد المبالغ، أو أي سلوك غير لائق آخر، تحتفظ SubRya بالحق في اتخاذ التدابير المناسبة تجاه حساب SubRya الخاص بك وفقًا للحالة المحددة. قد تشمل هذه التدابير، على سبيل المثال لا الحصر: تقييد وظائف الحساب، أو تعليق أو إنهاء خدمة الحساب، أو رفض طلبات الاسترداد المستقبلية، أو تقييد المشتريات المستقبلية، أو اتخاذ تدابير أخرى للتحكم في المخاطر تراها SubRya ضرورية ومعقولة. يرجى قراءة سياسة الاسترداد هذه بعناية قبل تقديم طلب الاسترداد، والتأكد من أن المعلومات التي تقدمها صحيحة ودقيقة وكاملة.

إذا ترتّب على وقوع حدث قوة قاهرة أو أي أسباب أخرى خارجة عن نطاق التحكم المعقول لدى SubRya، عدم قدرة SubRya على تقديم الخدمة وفقًا لمحتوى الطلب الأصلي، فستقوم SubRya، وفقًا للظروف الفعلية، بتوفير حلٍّ معقول للمستخدمين الذين قاموا بالشراء. تشمل الحالات المذكورة أعلاه، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي: تعديل منطقة التشغيل، أو تغيير السياسات، أو تعديل القواعد الرسمية لخدمة الاشتراك أو منصة OTT، أو قيود الخدمة، أو التعليق، أو الإيقاف، أو أي أحداث أخرى تؤثر على تنفيذ الخدمة. في هذه الحالات، تشمل الحلول التي قد توفرها SubRya، على سبيل المثال لا الحصر: تغيير الحساب خلال الفترة المحددة، أو تمديد مدة الاستخدام، أو تقديم خدمة بديلة، أو ردّ المبلغ إلى رصيد محفظة SubRya، أو ردّ المبلغ ذي الصلة وفقًا لطريقة الدفع الأصلية. تخضع جميع طلبات استرداد المبالغ لمراجعة SubRya، وستقرر SubRya، وفقًا لتقديرها الخاص، ما إذا كان سيتم قبول الطلب أم لا بناءً على سياسة الاسترداد هذه، وحالة الطلب، وظروف استخدام الخدمة، وطبيعة المنتج، والأدلة ذات الصلة. نظرًا لأن المنتجات الافتراضية تتمتع بخصائص خاصة مثل التسليم الفوري والاستخدام عبر الإنترنت وعدم إمكانية إرجاعها ماديًا، فإنه لا يتم عادةً دعم استرداد المبالغ بعد مرور أكثر من أربعة وعشرين (24) ساعة من تاريخ الشراء. وإذا كانت هناك مشكلات في المنتج، فسنقوم بمساعدتك في المعالجة على نحوٍ عاجل، وقد نقوم، وفقًا للظروف الفعلية، بتعويض مدة الاستخدام ذات الصلة أو توفير حلول معقولة أخرى. قبل الشراء، يُرجى التأكد من أنك قرأت هذه السياسة الخاصة باسترداد المبالغ وفهمتها وقبلتها بالكامل، إلى جانب شروط الخدمة ذات الصلة. وإذا واجهت أي مشكلة أثناء عملية الشراء أو الاستخدام، فننصحك بالاتصال أولًا بفريق دعم عملاء SubRya، وسنبذل قصارى جهدنا لتقديم المساعدة لك.