退款政策

1. 购买后 24 小时内申请退款 如您在购买后二十四（24）小时内提交退款申请，我们将根据本退款政策处理您的退款请求。 但请注意，由于付款和退款过程中可能产生银行手续费、支付渠道手续费或其他交易处理费用，相关手续费可能会从退款金额中扣除，或由您自行承担。 2. 重复付款 如您因系统、支付渠道或其他原因对同一订单进行了重复付款，经我们核实后，我们将退还重复支付的部分。 3. 未收到订阅服务 如您已成功支付订阅费用，但在约定时间内未收到相应订阅服务，您可以申请退款。我们将在核实付款状态、订单信息及服务交付情况后，按照本退款政策处理。 4. 技术问题退款 如订阅服务存在未解决的技术问题，且该问题严重影响您对服务的正常使用，您可以申请退款。 为便于我们核实和处理您的申请，您应提供该技术问题的详细说明及相关证据，包括但不限于截图、错误提示、订单信息、账户信息或其他能够证明问题存在及影响程度的材料。经核实后，我们将根据问题性质、影响范围及服务使用情况，按照本退款政策处理您的退款请求。

在以下情况下，我们通常无法提供退款： 1. 未付款订单 对于尚未完成付款的订单，由于未实际产生支付行为，因此无法申请退款。 2. 特殊订阅服务 对于某些特殊订阅服务，例如 Spotify 等，一旦服务开始提供，相关付款即视为最终付款，不支持退款。 3. 积分类产品 对于积分制服务或包含积分的产品，一旦购买完成并已使用任意数量或次数的积分，即视为服务已经开始，不支持退款。 例如：如某款产品包含 1000 个积分，一旦购买完成并开始使用其中任意积分，无论是否已使用全部 1000 个积分，该产品均不支持退款。 4. 已明确说明的服务限制 如某项服务在购买前须知、产品说明、购买页面或其他显著位置中，已明确说明其功能限制、使用条件、适用范围或可能存在的差异，您完成购买即表示您已了解并接受该等说明。 因此，因上述已明确说明的内容所导致的体验差异、功能限制或使用问题，不支持退款。 5. 设备或登录限制导致的问题 我们的订阅服务通常仅支持 PC、Mac 等非电视设备使用，且每个账户同一时间最多允许一台设备登录。 如因您使用多台设备登录、使用不受支持的设备，或违反设备及登录限制，导致账户无法正常使用、服务受限或体验受到影响，我们不对此类情况承担责任，亦无法提供退款。 6. 用户操作不当 如因您未遵守我们的使用规则、服务说明、账户安全要求或其他使用准则，导致服务体验受到影响、账户被限制、暂停或无法正常使用，我们无法提供退款。 7. 使用钱包余额购买的订阅 如您使用钱包余额购买订阅，无论该钱包余额是用于支付全部或部分订单金额，该订阅一经购买即视为已消费，不支持退款。 8. 其他不符合退款条件的情形 除本退款政策中“可申请退款的情形”明确列明的情况外，其他不符合退款条件的原因，通常不支持退款。

每一笔退款申请可能会产生退款手续费。退款手续费通常由支付机构、银行、银行卡网络或其他支付服务提供商根据其规则收取；具体金额以相关支付渠道的实际规则为准。 对于已使用超过三十（30）天的订阅服务，如经审核满足退款条件，我们将收取等同于订阅订单总金额的百分之十（10%）的服务费。对于特殊商品订单，如经审核满足退款条件，我们将收取等同于订单金额的百分之十五（15%）的服务费。 上述服务费用于覆盖平台在服务交付过程中已合理发生的成本，包括但不限于：技术维护、客户支持、系统运行、账户管理、人员投入，以及相关的技术资源支出，以确保服务的稳定性与持续性。 退款金额计算方式如下： 退款金额 = 订单金额 - 退款手续费 - 服务费 其中： (a) 退款手续费：指支付机构、银行、银行卡网络或其他支付服务提供商根据其支付与退款规则收取或扣除的费用； (b) 服务费：指平台为覆盖服务已提供期间发生的合理运营、人员与技术资源成本而收取的费用。 SubRya 支持将退款金额退回至您的 SubRya 钱包余额。您可以选择将退款退回至您的钱包余额；若退回至钱包余额，通常不会额外收取退款手续费。钱包余额可用于在网站上购买其他产品，并长期有效，除非本政策、平台规则或适用法律另有规定。

1. 对个人账户的影响 某些订阅服务在退款后，可能会对您的个人账户产生限制或影响。 例如，对于 YouTube 相关订阅服务，一旦退款处理完成，您的账户可能在接下来的十二（12）个月内无法加入任何其他家庭计划。具体影响可能因第三方平台规则、服务类型或账户状态而有所不同。 如您在购买后二十四（24）小时内申请退款，请在提交退款申请时说明退款原因。经 SubRya 审核并确认符合退款条件后，我们将为您处理退款。 请注意，由于付款和退款过程中可能产生银行手续费、支付渠道手续费或其他交易处理费用，相关费用可能会从退款金额中扣除，或由您自行承担。 2. 违反退款政策的后果 如您的退款申请存在违反 SubRya 退款政策的情形，包括但不限于虚假申请、恶意退款、滥用退款机制、重复提交不合理退款请求或其他不当行为，SubRya 保留根据具体情况对您的 SubRya 账户采取相应措施的权利。 该等措施可能包括但不限于限制账户功能、暂停或终止账户服务、拒绝后续退款申请、限制未来购买，或采取 SubRya 认为必要且合理的其他风险控制措施。 请您在申请退款前仔细阅读本退款政策，并确保提交的信息真实、准确、完整。

如因不可抗力事件或其他超出 SubRya 合理控制范围的原因，导致 SubRya 无法按原订单内容履行服务，SubRya 将根据实际情况向已购买用户提供合理的解决方案。 上述情形包括但不限于运营区域调整、政策变更、订阅服务或 OTT 平台的官方规则调整、服务限制、暂停、中断或其他影响服务履行的事件。 在该等情况下，SubRya 可提供的解决方案包括但不限于：在指定期间内更换账户、延长使用时间、提供替代服务、退款至 SubRya 钱包余额，或按原支付方式退还相应款项。 所有退款申请均须经 SubRya 审核，并由 SubRya 根据本退款政策、订单状态、服务使用情况、产品性质及相关证据自行决定是否批准。 由于虚拟产品具有即时交付、在线使用及不可实物退回等特殊性质，购买超过二十四（24）小时后，通常不支持退款。如产品存在问题，我们将及时协助处理，并可根据实际情况补偿相应的使用时间或提供其他合理解决方案。 在购买前，请您确保已充分阅读、理解并接受本退款政策及相关服务条款。如您在购买或使用过程中遇到任何问题，我们建议您优先联系 SubRya 客服团队，我们将尽力为您提供协助。