Politica de rambursare

1. Solicitare rambursare în termen de 24 de ore după cumpărare Dacă depuneți o solicitare de rambursare în termen de douăzeci și patru (24) ore de la efectuarea cumpărării, vom procesa cererea dvs. de rambursare în conformitate cu această politică de rambursare. Vă rugăm să rețineți totuși că, din cauza faptului că în procesul de plată și rambursare pot apărea comisioane bancare, taxe ale canalului de plată sau alte costuri de procesare a tranzacțiilor, comisioanele aferente pot fi deduse din suma rambursată sau pot fi suportate de dvs. 2. Plată dublă Dacă ați efectuat o plată în mod repetat pentru aceeași comandă din cauza sistemului, a canalului de plată sau a altor motive, după ce confirmăm, vom rambursa partea plătită în plus. 3. Neprimirea serviciului de abonare Dacă ați plătit cu succes taxa de abonare, dar nu ați primit serviciul de abonare corespunzător în termenul convenit, puteți solicita o rambursare. Vom procesa cererea dvs. în conformitate cu această politică de rambursare după ce verificăm starea plății, informațiile despre comandă și livrarea serviciului. 4. Rambursare din cauza unei probleme tehnice Dacă serviciul de abonare are o problemă tehnică nerezolvată și această problemă afectează semnificativ utilizarea normală a serviciului de către dvs., puteți solicita o rambursare. Pentru a ne ajuta să verificăm și să procesăm cererea dvs., trebuie să furnizați o descriere detaliată a problemei tehnice și dovezile relevante, inclusiv, dar fără a se limita la, capturi de ecran, mesajele de eroare, informațiile despre comandă, informațiile despre cont sau alte materiale care pot demonstra existența problemei și gradul de afectare. După verificare, vom procesa cererea dvs. de rambursare în conformitate cu această politică de rambursare, în funcție de natura problemei, amploarea impactului și modul de utilizare a serviciului.

În următoarele situații, de obicei nu putem oferi rambursări: 1. Comenzi neplătite Pentru comenzile care nu au finalizat încă plata, deoarece nu a avut loc nicio plată efectivă, nu se poate solicita rambursarea. 2. Servicii speciale de abonament Pentru unele servicii speciale de abonament, de exemplu Spotify, odată ce serviciul începe să fie furnizat, plățile aferente sunt considerate plăți finale și nu se oferă rambursări. 3. Produse pe bază de puncte acumulate Pentru serviciile pe bază de puncte sau produsele care includ puncte, odată ce achiziția este finalizată și a fost folosită orice cantitate sau număr de puncte, se consideră că serviciul a început și nu se oferă rambursări. De exemplu: Dacă un produs include 1000 de puncte, odată ce achiziția este finalizată și începeți să folosiți oricare dintre aceste puncte, indiferent dacă au fost folosite sau nu toate cele 1000 de puncte, produsul nu acceptă rambursări. 4. Limitări de serviciu menționate în mod clar Dacă pentru un anumit serviciu, înainte de cumpărare, în informațiile de tip „înainte de a cumpăra”, descrierea produsului, pagina de cumpărare sau în altă locație vizibilă, sunt menționate în mod clar limitările funcționale, condițiile de utilizare, domeniul de aplicare sau posibile diferențe, finalizarea cumpărării de către dvs. înseamnă că ați înțeles și ați acceptat aceste mențiuni. Prin urmare, diferențele de experiență, limitările funcționale sau problemele de utilizare care rezultă din conținutul menționat clar mai sus nu sunt eligibile pentru rambursare. 5. Probleme cauzate de restricții privind dispozitivul sau autentificarea Serviciile noastre de abonament acceptă, în mod obișnuit, doar utilizarea pe dispozitive non-TV, precum PC, Mac etc., iar pentru fiecare cont, este permisă conectarea a cel mult un dispozitiv simultan. Dacă, din cauza faptului că vă conectați de pe mai multe dispozitive, utilizați dispozitive neacceptate sau încălcați restricțiile privind dispozitivul și autentificarea, contul nu poate funcționa în mod normal, serviciul este limitat sau experiența este afectată, nu suntem responsabili pentru astfel de situații și nici nu putem oferi rambursări. 6. Utilizarea incorectă de către utilizator Dacă, din cauza nerespectării regulilor noastre de utilizare, a instrucțiunilor privind serviciul, a cerințelor de securitate ale contului sau a altor reguli de utilizare, experiența serviciului este afectată, contul este limitat, suspendat sau nu poate fi utilizat în mod normal, nu putem oferi rambursări. 7. Abonamente cumpărate cu soldul portofelului Dacă cumpărați un abonament folosind soldul portofelului, indiferent dacă acest sold este utilizat pentru a plăti integral sau parțial valoarea comenzii, abonamentul, odată cumpărat, este considerat consumat și nu se oferă rambursări. 8. Alte situații care nu îndeplinesc condițiile de rambursare Cu excepția situațiilor enumerate în mod clar în această politică de rambursare la „Situațiile în care se poate solicita rambursarea”, celelalte motive care nu îndeplinesc condițiile de rambursare nu acceptă, de obicei, rambursarea.

Fiecare solicitare de rambursare poate implica o taxă de rambursare. Taxele de rambursare sunt, de obicei, percepute de instituția de plată, de bancă, de rețeaua de carduri sau de un alt furnizor de servicii de plată, în conformitate cu regulile acestora; suma exactă depinde de regulile reale ale canalului de plată relevant. Pentru serviciile de abonament utilizate de peste treizeci (30) de zile, dacă după verificare sunt îndeplinite condițiile de rambursare, vom percepe o taxă de serviciu egală cu zece la sută (10%) din valoarea totală a comenzii de abonament. Pentru comenzile de produse speciale, dacă după verificare sunt îndeplinite condițiile de rambursare, vom percepe o taxă de serviciu egală cu cincisprezece la sută (15%) din valoarea comenzii. Taxele de serviciu de mai sus sunt utilizate pentru a acoperi costurile rezonabile deja suportate de platformă în timpul procesului de livrare a serviciului, inclusiv, dar fără a se limita la: întreținere tehnică, asistență pentru clienți, funcționarea sistemului, administrarea conturilor, investiții în personal și cheltuieli aferente resurselor tehnice, pentru a asigura stabilitatea și continuitatea serviciului. Valoarea rambursării se calculează după cum urmează： Valoarea rambursării = Valoarea comenzii - Taxa de rambursare - Taxa de serviciu Unde： (a) Taxa de rambursare: se referă la taxele percepute sau reținute de instituția de plată, bancă, rețeaua de carduri sau de un alt furnizor de servicii de plată, în conformitate cu regulile lor de plată și rambursare; (b) Taxa de serviciu: se referă la taxele percepute de platformă pentru a acoperi costurile rezonabile de operare, personal și resurse tehnice suportate în perioada în care serviciul a fost deja furnizat. SubRya suportă rambursarea sumei către soldul SubRya Wallet. Puteți alege să efectuați rambursarea în soldul portofelului dvs.; dacă rambursarea se face în soldul portofelului, de obicei nu se percepe o taxă de rambursare suplimentară. Soldul portofelului poate fi utilizat pentru a cumpăra alte produse de pe site și rămâne valabil o perioadă îndelungată, cu excepția cazului în care această politică, regulile platformei sau legea aplicabilă prevăd altfel.

1. Efecte asupra contului personal Unele servicii de abonament pot impune limitări sau pot afecta contul dvs. personal după procesarea unei rambursări. De exemplu, pentru serviciile de abonament legate de YouTube, după finalizarea procesului de rambursare, contul dvs. poate să nu se poată alătura oricărui alt plan de familie în următoarele douăsprezece (12) luni. Impactul specific poate varia în funcție de regulile platformei terțe, tipul serviciului sau starea contului dvs. Dacă solicitați o rambursare în termen de douăzeci și patru (24) de ore de la achiziție, vă rugăm să menționați motivul rambursării atunci când depuneți cererea. După ce SubRya examinează și confirmă că îndepliniți condițiile de rambursare, noi vă vom procesa rambursarea. Vă rugăm să rețineți că, din cauza posibilității apariției unor comisioane bancare, comisioane ale canalului de plată sau alte cheltuieli de procesare a tranzacțiilor în timpul procesului de plată și rambursare, costurile aferente pot fi deduse din suma rambursării sau pot fi suportate de dvs. 2. Consecințe ale încălcării politicii de rambursare Dacă cererea dvs. de rambursare implică situații care încalcă politica de rambursare a SubRya, inclusiv, dar fără a se limita la: cereri false, rambursări cu intenție răuvoitoare, utilizarea abuzivă a mecanismului de rambursare, depunerea repetată a unor cereri nejustificate de rambursare sau alte comportamente necorespunzătoare, SubRya își rezervă dreptul de a lua măsurile corespunzătoare împotriva contului dvs. SubRya, în funcție de circumstanțele concrete. Aceste măsuri pot include, dar fără a se limita la: limitarea funcțiilor contului, suspendarea sau încetarea serviciului contului, refuzul cererilor ulterioare de rambursare, limitarea achizițiilor viitoare sau luarea altor măsuri de control al riscurilor pe care SubRya le consideră necesare și rezonabile. Vă rugăm să citiți cu atenție prezenta politică de rambursare înainte de a solicita o rambursare și să vă asigurați că informațiile furnizate sunt reale, exacte și complete.

Dacă, din cauza unui caz de forță majoră sau a altor motive care depășesc controlul rezonabil al SubRya, SubRya nu poate furniza serviciul în conformitate cu conținutul inițial al comenzii, SubRya va oferi, în funcție de situația reală, o soluție rezonabilă utilizatorilor care au efectuat achiziția. Situațiile de mai sus includ, fără a se limita la: ajustări ale zonei de operare, modificări de politici, ajustări ale regulilor oficiale pentru servicii de abonament sau platforme OTT, limitări ale serviciului, suspendare, întrerupere sau alte evenimente care afectează prestarea serviciului. În astfel de cazuri, soluțiile pe care SubRya le poate oferi includ, fără a se limita la: schimbarea contului în perioada indicată, prelungirea timpului de utilizare, furnizarea unui serviciu alternativ, rambursarea în soldul SubRya Wallet sau restituirea sumei corespunzătoare în conformitate cu metoda de plată inițială. Toate cererile de rambursare trebuie aprobate după verificarea SubRya, iar SubRya va decide, la discreția sa, dacă aprobă sau nu, pe baza prezentei politici de rambursare, a stării comenzii, a utilizării serviciului, a naturii produsului și a dovezilor relevante. Datorită caracteristicilor speciale ale produselor virtuale, precum livrarea imediată, utilizarea online și imposibilitatea returnării fizice, achizițiile efectuate după mai mult de douăzeci și patru (24) de ore, în mod obișnuit, nu sunt eligibile pentru rambursare. Dacă produsul are probleme, vă vom ajuta prompt și putem, în funcție de situația reală, să compensăm timpul de utilizare corespunzător sau să oferim alte soluții rezonabile. Înainte de efectuarea achiziției, vă rugăm să vă asigurați că ați citit, ați înțeles și ați acceptat pe deplin această politică de rambursare și termenii de servicii aferenți. Dacă întâmpinați orice problemă în timpul achiziției sau utilizării, vă recomandăm să contactați mai întâi echipa de Suport Clienți SubRya; vom face tot posibilul să vă oferim sprijin.