Polityka zwrotów

1. Złóż wniosek o zwrot w ciągu 24 godzin od zakupu Jeśli złożysz wniosek o zwrot w ciągu dwudziestu czterech (24) godzin od zakupu, rozpatrzymy Twoją prośbę o zwrot zgodnie z niniejszą polityką zwrotów. Należy jednak pamiętać, że ze względu na możliwe opłaty bankowe, opłaty po stronie kanału płatności lub inne koszty obsługi transakcji, które mogą wystąpić podczas płatności i zwrotu, odpowiednie opłaty mogą zostać potrącone z kwoty zwrotu lub poniesione przez Ciebie. 2. Podwójna płatność Jeśli z powodu systemu, kanału płatności lub innych przyczyn dokonałeś podwójnej płatności za to samo zamówienie, po naszej weryfikacji zwrócimy część zapłaconą podwójnie. 3. Brak otrzymania usługi subskrypcyjnej Jeśli opłaciłeś subskrypcję z powodzeniem, ale w uzgodnionym terminie nie otrzymałeś odpowiedniej usługi subskrypcyjnej, możesz ubiegać się o zwrot. Rozpatrzymy to zgodnie z niniejszą polityką zwrotów po weryfikacji statusu płatności, informacji o zamówieniu oraz przekazania usługi. 4. Zwrot z powodu problemów technicznych Jeśli w usłudze subskrypcyjnej występują nierozwiązane problemy techniczne oraz jeśli problem ten w znacznym stopniu uniemożliwia korzystanie z usługi zgodnie z jej przeznaczeniem, możesz ubiegać się o zwrot. Aby ułatwić nam weryfikację i obsługę Twojego wniosku, powinieneś dostarczyć szczegółowy opis problemu technicznego oraz odpowiednie dowody, w tym między innymi zrzuty ekranu, komunikaty o błędach, informacje o zamówieniu, informacje o koncie lub inne materiały, które mogą potwierdzić istnienie problemu i jego wpływ. Po weryfikacji rozpatrzymy Twoją prośbę o zwrot zgodnie z niniejszą polityką zwrotów, biorąc pod uwagę charakter problemu, zakres wpływu oraz sposób korzystania z usługi.

W poniższych sytuacjach zwykle nie możemy zaoferować zwrotu środków: 1. Zamówienia niezapłacone W przypadku zamówień, które nie zostały jeszcze opłacone, ponieważ nie doszło do faktycznej płatności, nie można ubiegać się o zwrot środków. 2. Specjalne usługi subskrypcyjne W przypadku niektórych specjalnych usług subskrypcyjnych, np. Spotify, gdy usługa zacznie być świadczona, powiązane płatności uznaje się za płatności końcowe i nie ma możliwości zwrotu środków. 3. Produkty z możliwością gromadzenia punktów W przypadku usług opartych na punktach lub produktów zawierających punkty, po zakończeniu zakupu i wykorzystaniu dowolnej liczby lub ilości punktów uznaje się, że usługa już się rozpoczęła, i nie ma możliwości zwrotu środków. Przykład: Jeśli produkt zawiera 1000 punktów, po zakończeniu zakupu i rozpoczęciu korzystania z dowolnej liczby punktów z puli, niezależnie od tego, czy wykorzystano wszystkie 1000 punktów, czy tylko część, taki produkt nie podlega zwrotowi. 4. Ograniczenia usługi jasno określone przed zakupem Jeżeli przed zakupem wprost podano informacje o ograniczeniach funkcji, warunkach korzystania, zakresie zastosowania lub możliwych różnicach danej usługi — w opisie przed zakupem, w opisie produktu, na stronie zakupu lub w innym wyraźnie widocznym miejscu — ukończenie zakupu oznacza, że zrozumiałeś i zaakceptowałeś te informacje. W związku z tym wszelkie różnice w doświadczeniu, ograniczenia funkcjonalne lub problemy z korzystaniem wynikające z powyżej jednoznacznie wskazanych informacji nie podlegają zwrotowi. 5. Problemy spowodowane ograniczeniami dotyczącymi urządzeń lub logowania Nasze usługi subskrypcyjne są zwykle obsługiwane wyłącznie na urządzeniach innych niż telewizory, takich jak PC, Mac itp., a każde konto może mieć w danym momencie zalogowane maksymalnie jedno urządzenie. Jeżeli z powodu korzystania z wielu urządzeń do logowania, używania urządzeń nieobsługiwanych lub naruszenia ograniczeń dotyczących urządzeń i logowania konto nie działa poprawnie, usługa jest ograniczona albo doświadczenie jest zakłócone, nie ponosimy odpowiedzialności za takie sytuacje i nie możemy zaoferować zwrotu środków. 6. Nieprawidłowe działania użytkownika Jeżeli z powodu nieprzestrzegania naszych zasad użytkowania, opisów usługi, wymagań dotyczących bezpieczeństwa konta lub innych wytycznych korzystania doświadczenie związane z usługą zostaje pogorszone, konto jest ograniczane, zawieszane lub nie można z niego korzystać w sposób prawidłowy, nie możemy zaoferować zwrotu środków. 7. Subskrypcje kupione przy użyciu środków z portfela Jeśli kupujesz subskrypcję przy użyciu salda portfela, niezależnie od tego, czy saldo portfela jest używane do opłacenia całej kwoty zamówienia czy jej części, po zakupie subskrypcji uznaje się, że środki zostały już wykorzystane i nie ma możliwości zwrotu środków. 8. Inne przypadki niespełniające warunków zwrotu Poza przypadkami wyraźnie wskazanymi w polityce zwrotów w części „Przypadki, w których można ubiegać się o zwrot”, inne przyczyny niespełniające warunków zwrotu zwykle nie podlegają zwrotowi środków.

Każdy wniosek o zwrot środków może wiązać się z opłatą za zwrot. Opłaty za zwrot są zwykle pobierane przez instytucję płatniczą, bank, organizatora sieci kart lub innego dostawcę usług płatniczych zgodnie z ich zasadami; dokładna kwota zależy od rzeczywistych zasad właściwego kanału płatności. W przypadku usług subskrypcyjnych używanych przez ponad trzydzieści (30) dni, jeżeli po weryfikacji zostaną spełnione warunki zwrotu, pobierzemy opłatę serwisową w wysokości równej dziesięciu procentom (10%) łącznej kwoty zamówienia subskrypcyjnego. Dla zamówień na produkty specjalne, jeżeli po weryfikacji zostaną spełnione warunki zwrotu, pobierzemy opłatę serwisową w wysokości równej piętnastu procentom (15%) kwoty zamówienia. Powyższe opłaty serwisowe służą pokryciu uzasadnionych kosztów poniesionych przez platformę już podczas procesu realizacji usługi, w tym między innymi: utrzymania technicznego, obsługi klienta, działania systemu, zarządzania kontem, nakładów na personel oraz powiązanych wydatków na zasoby techniczne, aby zapewnić stabilność i ciągłość usługi. Kwota zwrotu jest obliczana w następujący sposób： Kwota zwrotu = Kwota zamówienia - Opłata za zwrot - Opłata serwisowa Gdzie： (a) Opłata za zwrot: oznacza opłaty pobierane lub wstrzymywane przez instytucję płatniczą, bank, organizatora sieci kart lub innego dostawcę usług płatniczych zgodnie z ich zasadami dotyczącymi płatności i zwrotów; (b) Opłata serwisowa: oznacza opłaty pobierane przez platformę w celu pokrycia uzasadnionych kosztów operacyjnych, kosztów personelu i zasobów technicznych poniesionych w okresie, w którym usługa została już świadczona. SubRya umożliwia zwrot kwoty zwrotu na saldo Twojego Portfela SubRya. Możesz wybrać zwrot na saldo swojego portfela; jeśli zwrot zostanie wykonany na saldo portfela, zwykle nie pobiera się dodatkowej opłaty za zwrot. Saldo portfela można wykorzystać do zakupu innych produktów na stronie internetowej i pozostaje ważne przez długi czas, chyba że niniejsza polityka, zasady platformy lub obowiązujące prawo stanowią inaczej.

1. Wpływ na konto osobiste Niektóre usługi subskrypcyjne mogą po dokonaniu zwrotu nałożyć ograniczenia lub wpłynąć na Twoje konto osobiste. Na przykład w przypadku usług subskrypcji powiązanych z YouTube, po zakończeniu przetwarzania zwrotu Twoje konto może nie być w stanie dołączyć do żadnego innego planu rodzinnego przez kolejne dwanaście (12) miesięcy. Dokładny wpływ może się różnić w zależności od zasad platformy zewnętrznej, rodzaju usługi lub stanu konta. Jeśli złożysz wniosek o zwrot w ciągu dwudziestu czterech (24) godzin od zakupu, podaj powód zwrotu podczas składania wniosku. Po przeglądzie i potwierdzeniu przez SubRya, że spełniasz warunki zwrotu, zajmiemy się przetworzeniem zwrotu dla Ciebie. Należy pamiętać, że ze względu na możliwe opłaty bankowe, opłaty po stronie kanału płatności lub inne koszty obsługi transakcji, które mogą wystąpić w trakcie procesu płatności i zwrotu, odpowiednie koszty mogą zostać potrącone z kwoty zwrotu albo mogą obciążyć Cię samodzielnie. 2. Konsekwencje naruszenia polityki zwrotów Jeśli Twoja prośba o zwrot dotyczy sytuacji naruszającej politykę zwrotów SubRya, w tym między innymi: fałszywych wniosków, zwrotów dokonywanych w złej wierze, nadużywania mechanizmu zwrotu, wielokrotnego składania nieuzasadnionych wniosków o zwrot lub innych niewłaściwych działań, SubRya zastrzega sobie prawo do podjęcia odpowiednich działań wobec Twojego konta SubRya, w zależności od konkretnego przypadku. Działania te mogą obejmować między innymi: ograniczenie funkcji konta, zawieszenie lub zakończenie świadczenia usług na koncie, odmowę kolejnych wniosków o zwrot, ograniczenie zakupów w przyszłości lub podjęcie innych działań kontrolnych dotyczących ryzyka, które SubRya uzna za niezbędne i rozsądne. Przed złożeniem wniosku o zwrot prosimy uważnie przeczytać niniejszą politykę zwrotów i upewnić się, że przesyłane informacje są prawdziwe, dokładne i kompletne.

Jeśli z powodu zdarzenia siły wyższej lub innych przyczyn leżących poza uzasadnioną kontrolą SubRya SubRya nie może zrealizować usługi zgodnie z treścią pierwotnego zamówienia, SubRya zapewni nabytym użytkownikom rozsądne rozwiązania, odpowiednio do faktycznej sytuacji. Powyższe okoliczności obejmują między innymi: zmiany w obszarze działania, zmiany polityk, zmiany oficjalnych zasad usług subskrypcyjnych lub platform OTT, ograniczenia usługi, jej wstrzymanie, przerwanie lub inne zdarzenia wpływające na realizację usługi. W takich przypadkach rozwiązania, które SubRya może zaoferować, obejmują między innymi: zamianę konta w określonym okresie, wydłużenie czasu korzystania, udostępnienie usługi alternatywnej, zwrot środków na saldo portfela SubRya lub zwrot odpowiedniej kwoty zgodnie z pierwotną metodą płatności. Wszystkie wnioski o zwrot środków muszą zostać rozpatrzone przez SubRya, a SubRya samodzielnie zdecyduje, czy zatwierdzić wniosek, na podstawie niniejszej polityki zwrotów, statusu zamówienia, sposobu korzystania z usługi, charakteru produktu oraz odpowiednich dowodów. Ponieważ produkty wirtualne mają szczególne cechy, takie jak natychmiastowa dostawa, korzystanie online i brak możliwości zwrotu w formie fizycznej, zwykle nie obsługuje się zwrotów po upływie dwudziestu czterech (24) godzin od zakupu. Jeśli produkt ma problem, niezwłocznie pomożemy w jego rozwiązaniu i możemy, odpowiednio do faktycznej sytuacji, zrekompensować odpowiedni czas korzystania lub zapewnić inne rozsądne rozwiązania. Przed zakupem prosimy upewnić się, że w pełni przeczytałeś, zrozumiałeś i zaakceptowałeś niniejszą politykę zwrotów oraz powiązane warunki świadczenia usług. Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy podczas zakupu lub korzystania, zalecamy w pierwszej kolejności skontaktować się z zespołem obsługi klienta SubRya; dołożymy wszelkich starań, aby Ci pomóc.