Terugbetalingsbeleid

1. Vraag een terugbetaling aan binnen 24 uur na aankoop Als je binnen vierentwintig (24) uur na je aankoop een verzoek tot terugbetaling indient, verwerken wij je verzoek volgens dit terugbetalingsbeleid. Let op: vanwege mogelijke bankkosten, kosten van het betaalkanaal of andere kosten voor het verwerken van transacties tijdens het betalings- en terugbetalingsproces, kunnen de betreffende kosten worden ingehouden op het terug te betalen bedrag, of voor jouw rekening komen. 2. Dubbele betaling Als je door het systeem, het betaalkanaal of andere redenen een dubbele betaling hebt gedaan voor dezelfde bestelling, zullen wij na verificatie het deel dat dubbel is betaald terugbetalen. 3. Abonnementsservice niet ontvangen Als je de abonnementskosten met succes hebt betaald, maar binnen de overeengekomen tijd de bijbehorende abonnementsservice niet ontvangt, kun je een terugbetaling aanvragen. Wij verwerken dit volgens dit terugbetalingsbeleid nadat we de betalingsstatus, orderinformatie en servicelevering hebben geverifieerd. 4. Terugbetaling voor technische problemen Als de abonnementsservice onopgeloste technische problemen heeft en het probleem je normale gebruik van de service ernstig beïnvloedt, kun je een terugbetaling aanvragen. Om ons te helpen je aanvraag te verifiëren en te verwerken, dien je een gedetailleerde beschrijving van het technische probleem en relevante bewijzen te verstrekken, waaronder maar niet beperkt tot screenshots, foutmeldingen, orderinformatie, accountinformatie of andere materialen die kunnen aantonen dat het probleem bestaat en wat de mate van impact is. Na verificatie verwerken wij je terugbetalingsverzoek volgens dit terugbetalingsbeleid op basis van de aard van het probleem, de omvang van de impact en je gebruik van de service.

In de volgende gevallen kunnen we meestal geen restitutie aanbieden: 1. Niet-betaalde bestellingen Voor bestellingen die de betaling nog niet hebben afgerond, geldt dat er geen daadwerkelijke betaling is gedaan. Daarom kunt u geen restitutie aanvragen. 2. Speciale abonnementsdiensten Voor bepaalde speciale abonnementsdiensten, zoals Spotify, geldt dat zodra de dienst begint met het leveren van toegang, de bijbehorende betaling wordt beschouwd als een definitieve betaling en restitutie niet wordt ondersteund. 3. Producten op basis van punten Voor puntgebaseerde diensten of producten die punten bevatten, geldt dat zodra de aankoop is afgerond en u een willekeurig bedrag aan punten of een willekeurig aantal keer punten gebruikt, wordt beschouwd dat de dienst al is gestart en restitutie niet wordt ondersteund. Voorbeeld: Als een product 1000 punten bevat, geldt dat zodra de aankoop is voltooid en u begint met het gebruiken van een van de punten, ongeacht of u alle 1000 punten hebt gebruikt, het product geen restitutie ondersteunt. 4. Duidelijk aangegeven beperkingen van de dienst Als een dienst vóór aankoop, in de productbeschrijving, op de aankooppagina of op een andere prominente plaats duidelijk beperkingen heeft vermeld met betrekking tot functionaliteit, gebruiksvoorwaarden, toepassingsgebied of mogelijke verschillen, dan betekent het voltooien van uw aankoop dat u die mededelingen hebt begrepen en geaccepteerd. Daarom komen verschillen in ervaring, functionele beperkingen of gebruiksproblemen die voortvloeien uit de hierboven duidelijk aangegeven informatie niet in aanmerking voor restitutie. 5. Problemen veroorzaakt door apparaat- of inlogbeperkingen Onze abonnementsdiensten worden doorgaans alleen ondersteund op niet-tv-apparaten zoals pc, Mac, enz., en elk account staat maximaal één apparaat toe dat tegelijkertijd is ingelogd. Als uw account niet normaal kan worden gebruikt, de service wordt beperkt of uw ervaring wordt beïnvloed doordat u inlogt met meerdere apparaten, gebruikmaakt van niet-ondersteunde apparaten of de apparaat- en inlogbeperkingen schendt, zijn wij niet verantwoordelijk voor dergelijke gevallen en kunnen wij geen restitutie bieden. 6. Onjuist gebruik door de gebruiker Als uw servicervaring wordt beïnvloed, uw account wordt beperkt, geschorst of niet normaal kan worden gebruikt doordat u onze gebruiksregels, service-instructies, accountbeveiligingsvereisten of andere gebruiksrichtlijnen niet hebt nageleefd, kunnen wij geen restitutie bieden. 7. Abonnementen gekocht met wallettegoed Als u een abonnement koopt met wallettegoed, ongeacht of dat wallettegoed wordt gebruikt om de volledige of een deel van het orderbedrag te betalen, geldt dat zodra het abonnement is gekocht, het wordt beschouwd als verbruikt en restitutie niet wordt ondersteund. 8. Andere gevallen die niet voldoen aan de voorwaarden voor restitutie Afgezien van de situaties die duidelijk zijn vermeld in het restitutiebeleid onder “Gevallen waarin een restitutie kan worden aangevraagd”, komen andere redenen die niet voldoen aan de voorwaarden voor restitutie meestal niet in aanmerking voor restitutie.

Elke verzoek om terugbetaling kan kosten voor terugbetaling met zich meebrengen. Terugbetalingskosten worden meestal in rekening gebracht door de betalingsinstelling, bank, kaartnetwerk of een andere aanbieder van betaalservices volgens hun regels; het exacte bedrag is afhankelijk van de feitelijke regels van het betreffende betaalkanaal. Voor abonnementsdiensten die langer dan dertig (30) dagen zijn gebruikt: als na beoordeling aan de voorwaarden voor terugbetaling is voldaan, brengen we een servicekosten in rekening ter hoogte van tien procent (10%) van het totale bedrag van de abonnementsbestelling. Voor bestellingen van speciale producten: als na beoordeling aan de voorwaarden voor terugbetaling is voldaan, brengen we een servicekosten in rekening ter hoogte van vijftien procent (15%) van het orderbedrag. De bovenstaande servicekosten worden gebruikt om de redelijke kosten te dekken die het platform tijdens het leveren van de dienst al heeft gemaakt, waaronder maar niet beperkt tot: technisch onderhoud, klantenservice, systeemwerking, accountbeheer, personeelsinvestering en aanverwante uitgaven voor technische middelen, om de stabiliteit en continuïteit van de dienst te waarborgen. Het terug te betalen bedrag wordt als volgt berekend： Terug te betalen bedrag = Orderbedrag - Terugbetalingskosten - Servicekosten Waarbij： (a) Terugbetalingskosten: verwijst naar de kosten die door de betalingsinstelling, bank, kaartnetwerk of andere aanbieder van betaalservices in rekening worden gebracht of worden ingehouden volgens hun betalings- en terugbetalingsregels; (b) Servicekosten: verwijst naar de kosten die door het platform worden aangerekend om redelijke operationele, personeels- en technische middelenkosten te dekken die zijn gemaakt in de periode waarin de dienst al is geleverd. SubRya ondersteunt het terugstorten van het terug te betalen bedrag naar het saldo van je SubRya Wallet. Je kunt ervoor kiezen om terug te storten naar je walletsald o; als het wordt teruggestort naar het walletsaldo, wordt er meestal geen extra terugbetalingskosten in rekening gebracht. Het walletsaldo kan worden gebruikt om andere producten op de website te kopen en blijft lang geldig, tenzij deze policy, de platformregels of de toepasselijke wet anders bepaalt.

1. Impact op persoonlijke accounts Sommige abonnementsdiensten kunnen na een terugbetaling beperkingen opleggen of invloed hebben op je persoonlijke account. Bijvoorbeeld: bij abonnementsdiensten die verband houden met YouTube, zodra de terugbetaling is verwerkt, kan je account de komende twaalf (12) maanden mogelijk geen ander familieabonnement toevoegen. De specifieke impact kan verschillen afhankelijk van de regels van het platform van derden, het type dienst of de status van je account. Als je binnen vierentwintig (24) uur na aankoop een terugbetaling aanvraagt, geef dan bij het indienen van je verzoek de reden voor de terugbetaling op. Na beoordeling door SubRya en bevestiging dat je voldoet aan de voorwaarden voor terugbetaling, verwerken wij de terugbetaling voor je. Let op: vanwege mogelijke bankkosten, kosten van het betaalkanaal of andere kosten voor de verwerking van transacties die kunnen optreden tijdens het betalings- en terugbetalingsproces, kunnen de betreffende kosten worden ingehouden op het terug te betalen bedrag, of kan dit voor jouw eigen rekening komen. 2. Gevolgen van schending van het terugbetalingsbeleid Als je terugbetalingsverzoek onder omstandigheden valt die het terugbetalingsbeleid van SubRya schenden, waaronder maar niet beperkt tot: frauduleuze verzoeken, terugbetalingen met kwade bedoelingen, misbruik van het terugbetalingsmechanisme, herhaald indienen van onredelijke terugbetalingsverzoeken of ander ongepast gedrag, behoudt SubRya zich het recht voor om, afhankelijk van de specifieke situatie, passende maatregelen te nemen tegen je SubRya-account. Dergelijke maatregelen kunnen onder meer bestaan uit: het beperken van accountfuncties, het opschorten of beëindigen van de accountsdienst, het weigeren van toekomstige terugbetalingsverzoeken, het beperken van toekomstige aankopen, of het nemen van andere risicobeheersmaatregelen die SubRya noodzakelijk en redelijk acht. Lees dit terugbetalingsbeleid zorgvuldig voordat je een terugbetalingsverzoek indient en zorg ervoor dat de informatie die je verstrekt waar, accuraat en volledig is.

Als SubRya door overmacht of andere redenen die buiten de redelijke controle van SubRya vallen, de service niet kan leveren zoals beschreven in de oorspronkelijke bestelling, zal SubRya, op basis van de feitelijke omstandigheden, redelijke oplossingen bieden aan gebruikers die hebben gekocht. Bovenstaande situaties omvatten, maar zijn niet beperkt tot: wijzigingen in de werkregio, beleidswijzigingen, aanpassingen aan de officiële regels van abonnementsdiensten of OTT-platforms, servicebeperkingen, opschorting, onderbreking of andere gebeurtenissen die de levering van de service beïnvloeden. In dergelijke gevallen omvatten de oplossingen die SubRya kan bieden, maar zijn niet beperkt tot: het vervangen van het account binnen de opgegeven periode, het verlengen van de gebruikstijd, het aanbieden van een alternatieve service, het terugstorten naar het SubRya-walletsaldo of het terugbetalen van het overeenkomstige bedrag via de oorspronkelijke betaalmethode. Alle verzoeken om terugbetaling moeten door SubRya worden beoordeeld en SubRya beslist, naar eigen goeddunken, of het verzoek wordt goedgekeurd op basis van deze terugbetalingspolicy, de status van de bestelling, de status van het gebruik van de service, de aard van het product en relevante bewijzen. Omdat virtuele producten bijzondere kenmerken hebben, zoals directe levering, online gebruik en niet-retourneerbaar in fysieke vorm, worden refunds doorgaans niet ondersteund nadat er meer dan vierentwintig (24) uur zijn verstreken na aankoop. Als het product problemen heeft, helpen wij je tijdig en kunnen wij, afhankelijk van de feitelijke omstandigheden, de overeenkomstige gebruikstijd compenseren of andere redelijke oplossingen bieden. Zorg er vóór aankoop voor dat je deze terugbetalingspolicy en de bijbehorende servicevoorwaarden volledig hebt gelezen, begrepen en geaccepteerd. Als je problemen tegenkomt tijdens aankoop of gebruik, raden wij je aan eerst contact op te nemen met het SubRya Customer Support-team; wij doen ons uiterste best om je te helpen.