환불 정책

1. 구매 후 24시간 이내 환불 신청 구매 후 이십사(24)시간 이내에 환불 신청을 접수하시면, 본 환불 정책에 따라 환불 요청을 처리합니다. 다만 결제 및 환불 과정에서 은행 수수료, 결제 채널 수수료 또는 기타 거래 처리 비용이 발생할 수 있으며, 관련 수수료는 환불 금액에서 차감되거나 고객님이 직접 부담하실 수 있습니다. 2. 중복 결제 시스템, 결제 채널 또는 기타 사유로 동일한 주문에 대해 중복 결제를 하신 경우, 당사에서 확인한 후 중복 결제된 부분을 환불해 드립니다. 3. 구독 서비스 미수령 구독 요금을 성공적으로 결제하셨지만, 약정된 시간 내에 해당 구독 서비스를 받지 못한 경우 환불을 신청하실 수 있습니다. 결제 상태, 주문 정보 및 서비스 제공 여부를 확인한 후 본 환불 정책에 따라 환불 요청을 처리합니다. 4. 기술 문제로 인한 환불 구독 서비스에 해결되지 않은 기술 문제가 있으며, 해당 문제가 서비스의 정상적인 사용에 심각한 영향을 주는 경우 환불을 신청하실 수 있습니다. 신청을 확인하고 처리하는 데 도움이 되도록, 해당 기술 문제의 상세한 설명과 관련 증빙 자료를 제공해 주셔야 합니다. 여기에는 스크린샷, 오류 안내, 주문 정보, 계정 정보 또는 문제가 존재하며 그 영향의 정도를 입증할 수 있는 기타 자료 등이 포함됩니다. 확인 후 문제의 성격, 영향 범위 및 서비스 이용 상황에 따라 본 환불 정책에 따라 환불 요청을 처리합니다.

다음과 같은 경우에는 보통 환불을 제공할 수 없습니다： 1. 결제가 완료되지 않은 주문 결제가 아직 완료되지 않은 주문의 경우 실제 결제 행위가 발생하지 않았으므로 환불을 신청할 수 없습니다. 2. 특수 구독 서비스 Spotify 등 일부 특수 구독 서비스는 서비스가 제공되기 시작하는 경우, 해당 결제는 최종 결제로 간주되며 환불이 불가합니다. 3. 적립형(포인트) 상품 포인트 기반 서비스 또는 포인트가 포함된 상품은 구매가 완료되고 어떤 수량 또는 횟수로든 포인트를 사용한 시점부터 서비스가 시작된 것으로 간주되어 환불이 불가합니다. 예: 어떤 상품에 1000 포인트가 포함되어 있다면, 구매가 완료되고 그중 임의의 포인트를 사용하기 시작한 때부터 1000 포인트를 모두 사용했는지 여부와 관계없이 해당 상품은 환불 대상이 아닙니다. 4. 서비스 제한 사항이 명확히 고지된 경우 해당 서비스가 구매 전 안내, 제품 설명, 구매 페이지 또는 기타 눈에 띄는 위치에서 기능 제한, 사용 조건, 적용 범위 또는 차이가 발생할 수 있음을 명확히 고지한 경우, 고객이 구매를 완료하면 이러한 안내를 확인하고 수락한 것으로 봅니다. 따라서 위에 명확히 고지된 내용으로 인해 발생한 체험의 차이, 기능 제한 또는 사용상의 문제는 환불이 불가합니다. 5. 기기 또는 로그인 제한으로 인한 문제 당사의 구독 서비스는 일반적으로 PC, Mac 등 TV가 아닌 기기에서만 사용할 수 있으며, 각 계정당 동시에 로그인 가능한 기기는 최대 1대입니다. 여러 대의 기기로 로그인하거나 지원되지 않는 기기를 사용하거나 기기 및 로그인 제한을 위반하여 계정이 정상적으로 사용되지 않거나 서비스가 제한되거나 체험에 영향을 받은 경우, 당사는 이에 대해 책임지지 않으며 환불을 제공할 수 없습니다. 6. 사용자의 부적절한 조작 당사의 이용 규칙, 서비스 안내, 계정 보안 요구 사항 또는 기타 이용 가이드라인을 준수하지 않아 서비스 체험이 영향을 받거나 계정이 제한, 중지되거나 정상적으로 사용할 수 없는 상태가 된 경우에는 환불을 제공할 수 없습니다. 7. 지갑 잔액으로 구매한 구독 지갑 잔액으로 구독을 구매한 경우, 지갑 잔액을 주문 금액 전액 또는 일부 결제에 사용했는지와 관계없이 구독은 구매 즉시 사용된 것으로 간주되며 환불이 불가합니다. 8. 기타 환불 조건을 충족하지 않는 경우 이 환불 정책의 “환불을 신청할 수 있는 경우”에 명확히 기재된 상황을 제외하고, 환불 조건을 충족하지 않는 기타 사유는 일반적으로 환불이 불가합니다.

환불 요청마다 환불 수수료가 발생할 수 있습니다. 환불 수수료는 보통 결제 기관, 은행, 카드 네트워크 또는 기타 결제 서비스 제공자가 자신의 규정에 따라 청구하며, 정확한 금액은 해당 결제 채널의 실제 규정에 따라 달라집니다. 구독 서비스가 30일(30) 초과하여 사용된 경우, 검토 후 환불 조건을 충족하면 총 구독 주문 금액의 10%(10%)에 해당하는 서비스 수수료를 청구합니다. 특수 상품 주문의 경우에도 검토 후 환불 조건을 충족하면 주문 금액의 15%(15%)에 해당하는 서비스 수수료를 청구합니다. 위의 서비스 수수료는 서비스 제공 과정에서 플랫폼이 이미 부담한 합리적인 비용을 보전하는 데 사용됩니다. 여기에는 기술 유지보수, 고객 지원, 시스템 운영, 계정 관리, 인력 투입, 관련 기술 자원 지출 등이 포함되지만 이에 한정되지 않으며, 서비스의 안정성과 지속성을 보장하기 위함입니다. 환불 금액은 다음과 같이 계산됩니다： 환불 금액 = 주문 금액 - 환불 수수료 - 서비스 수수료 여기서： (a) 환불 수수료: 결제 기관, 은행, 카드 네트워크 또는 기타 결제 서비스 제공자가 결제 및 환불 규정에 따라 청구하거나 보류(공제)하는 수수료를 의미합니다； (b) 서비스 수수료: 서비스가 이미 제공된 기간 동안 발생한 합리적인 운영, 인력 및 기술 자원 비용을 보전하기 위해 플랫폼이 부과하는 수수료를 의미합니다. SubRya는 환불 금액을 SubRya Wallet 잔액으로 환불하는 것을 지원합니다. 지갑 잔액으로 환불을 선택할 수 있으며, 지갑 잔액으로 환불하는 경우에는 보통 추가 환불 수수료가 부과되지 않습니다. 지갑 잔액은 웹사이트에서 다른 제품을 구매하는 데 사용할 수 있고, 본 정책, 플랫폼 규정 또는 적용 법률에서 달리 정한 경우가 아니라면 장기간 유효합니다.

1. 개인 계정에 대한 영향 일부 구독 서비스는 환불 처리 후 개인 계정에 제한 또는 영향을 줄 수 있습니다. 예를 들어 YouTube 관련 구독 서비스의 경우 환불 처리가 완료되면, 계정이 향후 12(12)개월 동안 다른 어떤 가족 요금제에도 가입하지 못할 수 있습니다. 구체적인 영향은 제3자 플랫폼의 규정, 서비스 유형 또는 계정 상태 등에 따라 달라질 수 있습니다. 구매 후 24(24)시간 이내에 환불을 신청하는 경우, 환불 신청서를 제출할 때 환불 사유를 기재해 주세요. SubRya가 검토하고 환불 조건을 충족하는 것으로 확인되면, 당사가 회원님의 환불을 처리해 드립니다. 결제 및 환불 과정에서 은행 수수료, 결제 수단 채널 수수료 또는 기타 거래 처리 비용이 발생할 수 있다는 점에 유의해 주세요. 관련 수수료는 환불 금액에서 차감되거나 회원님께서 직접 부담하실 수 있습니다. 2. 환불 정책 위반 시의 결과 회원님의 환불 신청이 SubRya의 환불 정책을 위반하는 경우(허위 신청, 악의적 환불, 환불 메커니즘의 남용, 부당한 환불 요청의 반복 제출 또는 기타 부적절한 행위 등 포함) SubRya는 구체적인 상황에 따라 회원님의 SubRya 계정에 대해 적절한 조치를 취할 권리를 보유합니다. 이러한 조치에는 계정 기능 제한, 계정 서비스의 일시 중지 또는 종료, 향후 환불 신청 거부, 향후 구매 제한, 또는 SubRya가 필요하고 합리적이라고 판단하는 기타 위험 통제 조치가 포함될 수 있습니다. 환불을 신청하기 전에 본 환불 정책을 주의 깊게 읽고, 제출하는 정보가 사실이고 정확하며 완전한지 확인해 주세요.

불가항력 사건 또는 SubRya의 합리적인 통제 범위를 벗어난 기타 사유로 인해 SubRya가 원래 주문 내용에 따라 서비스를 이행할 수 없는 경우, SubRya는 실제 상황에 따라 구매한 사용자에게 합리적인 해결책을 제공합니다. 위와 같은 경우에는 운영 지역 조정, 정책 변경, 구독 서비스 또는 OTT 플랫폼의 공식 규칙 변경, 서비스 제한, 중단, 서비스 중단 또는 서비스 이행에 영향을 미치는 기타 사건 등이 포함되며, 이에 한정되지 않습니다. 해당 상황에서 SubRya가 제공할 수 있는 해결책에는 지정 기간 내 계정 변경, 이용 시간 연장, 대체 서비스 제공, SubRya 지갑 잔액으로 환불 또는 원 결제 방식에 따라 해당 금액을 환불하는 것 등이 포함되며, 이에 한정되지 않습니다. 모든 환불 신청은 SubRya의 심사를 거쳐야 하며, SubRya는 본 환불 정책, 주문 상태, 서비스 이용 상황, 제품의 성격 및 관련 증거에 따라 자체 판단으로 승인 여부를 결정합니다. 가상 제품은 즉시 제공, 온라인 사용 및 실물 반품이 불가능하다는 특수한 성격을 가지므로 구매 후 24(24)시간이 지난 경우에는 일반적으로 환불이 지원되지 않습니다. 제품에 문제가 있는 경우에는 신속히 처리할 수 있도록 도와드리며, 실제 상황에 따라 해당 이용 시간에 대한 보상 또는 기타 합리적인 해결책을 제공할 수 있습니다. 구매 전 본 환불 정책 및 관련 서비스 약관을 충분히 읽고 이해한 후 수락했는지 확인해 주시기 바랍니다. 구매 또는 이용 과정에서 문제가 발생하는 경우, 먼저 SubRya 고객 지원팀에 연락해 주실 것을 권장하며, 최대한 도움을 드리겠습니다.