Erstattungspolitik

1. Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf beantragen Wenn Sie innerhalb von vierundzwanzig (24) Stunden nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen, bearbeiten wir Ihre Rückerstattungsanfrage gemäß dieser Rückerstattungsrichtlinie. Bitte beachten Sie jedoch, dass im Zuge der Zahlung und der Rückerstattung Bankgebühren, Gebühren des Zahlungsanbieters oder andere Bearbeitungskosten für Transaktionen anfallen können. Die entsprechenden Gebühren können von dem Rückerstattungsbetrag abgezogen werden oder müssen möglicherweise von Ihnen selbst getragen werden. 2. Doppelte Zahlung Wenn Sie aufgrund eines Systems, eines Zahlungsanbieters oder anderer Gründe für dieselbe Bestellung doppelt gezahlt haben, erstatten wir nach unserer Prüfung den Betrag, der auf die doppelt geleistete Zahlung entfällt. 3. Nicht erhaltene Abonnementleistung Wenn Sie die Abonnementgebühr erfolgreich bezahlt haben, jedoch innerhalb der vereinbarten Zeit die entsprechende Abonnementleistung nicht erhalten, können Sie eine Rückerstattung beantragen. Wir bearbeiten Ihre Rückerstattungsanfrage gemäß dieser Rückerstattungsrichtlinie, nachdem wir den Zahlungsstatus, die Bestellinformationen und die Leistungserbringung überprüft haben. 4. Rückerstattung bei technischen Problemen Wenn es in der Abonnementleistung ein ungelöstes technisches Problem gibt und dieses Problem die normale Nutzung der Leistung durch Sie erheblich beeinträchtigt, können Sie eine Rückerstattung beantragen. Damit wir Ihre Anfrage überprüfen und bearbeiten können, sollten Sie eine detaillierte Beschreibung des technischen Problems sowie die entsprechenden Nachweise bereitstellen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Screenshots, Fehlermeldungen, Bestellinformationen, Kontoinformationen oder andere Unterlagen, die das Vorliegen des Problems sowie den Grad der Beeinträchtigung belegen. Nach der Prüfung bearbeiten wir Ihre Rückerstattungsanfrage gemäß dieser Rückerstattungsrichtlinie auf Grundlage der Art des Problems, des Umfangs der Auswirkungen und der Nutzung der Leistung.

In den folgenden Situationen können wir in der Regel keine Rückerstattung anbieten: 1. Nicht bezahlte Bestellungen Bei Bestellungen, für die die Zahlung noch nicht abgeschlossen ist, ist eine Rückerstattung nicht möglich, da keine tatsächliche Zahlung erfolgt ist. 2. Besondere Abonnementdienste Bei bestimmten besonderen Abonnementdiensten, z. B. Spotify, gilt die zugehörige Zahlung, sobald der Dienst bereitgestellt wird, als endgültige Zahlung und ist nicht rückerstattungsfähig. 3. Produkte mit Punktesystem Bei punktbasierten Diensten oder Produkten, die Punkte enthalten, gilt: Sobald der Kauf abgeschlossen ist und Punkte in beliebiger Menge oder Anzahl von Malen verwendet wurden, wird davon ausgegangen, dass der Dienst bereits begonnen hat, und eine Rückerstattung ist nicht möglich. Beispiel: Wenn ein Produkt 1000 Punkte enthält, ist es nicht rückerstattungsfähig, sobald der Kauf abgeschlossen ist und Sie mit der Verwendung von beliebigen dieser Punkte begonnen haben – unabhängig davon, ob alle 1000 Punkte verwendet wurden. 4. Klar kommunizierte Einschränkungen des Dienstes Wenn ein bestimmter Dienst vor dem Kauf in den Hinweisen, in der Produktbeschreibung, auf der Kaufseite oder an einer anderen deutlich sichtbaren Stelle eindeutig als Einschränkung kommuniziert wurde, z. B. hinsichtlich Funktionsumfang, Nutzungsbedingungen, Geltungsbereich oder möglicher Abweichungen, gilt: Wenn Sie den Kauf abschließen, bestätigen Sie, dass Sie diese Informationen verstanden und akzeptiert haben. Daher sind Erlebnisunterschiede, Funktionsbeschränkungen oder Nutzungsprobleme, die auf den oben klar kommunizierten Informationen beruhen, nicht rückerstattungsfähig. 5. Probleme aufgrund von Geräte- oder Login-Einschränkungen Unser Abonnementdienst ist in der Regel nur für die Nutzung auf nicht-TV-Geräten wie PC, Mac usw. vorgesehen, und pro Konto ist maximal ein Gerät gleichzeitig angemeldet. Wenn das Konto aufgrund der Nutzung mehrerer Geräte zum Login, der Verwendung nicht unterstützter Geräte oder der Verletzung von Geräte- und Login-Einschränkungen nicht ordnungsgemäß genutzt werden kann, der Dienst eingeschränkt wird oder das Erlebnis beeinträchtigt ist, übernehmen wir hierfür keine Verantwortung und können keine Rückerstattung anbieten. 6. Unsachgemäße Bedienung durch den Nutzer Wenn das Service-Erlebnis beeinträchtigt wird, das Konto eingeschränkt, pausiert oder nicht ordnungsgemäß verwendet werden kann, weil Sie unsere Nutzungsregeln, die Servicehinweise, die Anforderungen an die Kontosicherheit oder andere Nutzungsvorgaben nicht einhalten, können wir keine Rückerstattung anbieten. 7. Abonnements, die mit Wallet-Guthaben gekauft wurden Wenn Sie ein Abonnement mit Wallet-Guthaben gekauft haben, unabhängig davon, ob dieses Guthaben zur Zahlung des gesamten oder nur eines Teils des Bestellbetrags verwendet wurde, gilt das Abonnement nach dem Kauf als bereits verbraucht und ist nicht rückerstattungsfähig. 8. Weitere Fälle, die nicht den Bedingungen für eine Rückerstattung entsprechen Abgesehen von den in dieser Rückerstattungsrichtlinie unter „Fälle, in denen eine Rückerstattung beantragt werden kann“ ausdrücklich aufgeführten Situationen sind andere Gründe, die nicht den Bedingungen für eine Rückerstattung entsprechen, in der Regel nicht rückerstattungsfähig.

Jede Rückerstattungsanfrage kann mit einer Rückerstattungsgebühr verbunden sein. Rückerstattungsgebühren werden normalerweise von der Zahlungsinstitution, der Bank, dem Kartennetzwerk oder einem anderen Zahlungsdienstleister gemäß deren Regeln erhoben; der genaue Betrag hängt von den tatsächlichen Regeln des jeweiligen Zahlungsanbieters ab. Für Abonnementdienste, die länger als dreißig (30) Tage genutzt wurden: Wenn nach der Prüfung die Voraussetzungen für die Rückerstattung erfüllt sind, berechnen wir eine Servicegebühr in Höhe von zehn Prozent (10%) des Gesamtbetrags der Abonnementbestellung. Bei speziellen Produktbestellungen berechnen wir, wenn nach der Prüfung die Voraussetzungen für die Rückerstattung erfüllt sind, eine Servicegebühr in Höhe von fünfzehn Prozent (15%) des Bestellbetrags. Die oben genannten Servicegebühren dienen dazu, die angemessenen Kosten zu decken, die der Plattform im Zuge der Leistungserbringung bereits entstanden sind, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: technische Wartung, Kundenservice, Systembetrieb, Kontoverwaltung, Personaleinsatz sowie entsprechende Ausgaben für technische Ressourcen, um die Stabilität und Kontinuität des Dienstes sicherzustellen. Der Rückerstattungsbetrag wird wie folgt berechnet： Rückerstattungsbetrag = Bestellbetrag - Rückerstattungsgebühr - Servicegebühr Dabei gilt： (a) Rückerstattungsgebühr: bezeichnet die Gebühren, die von der Zahlungsinstitution, der Bank, dem Kartennetzwerk oder einem anderen Zahlungsdienstleister gemäß deren Zahlungs- und Rückerstattungsregeln erhoben oder zurückgehalten werden; (b) Servicegebühr: bezeichnet die Gebühren, die von der Plattform erhoben werden, um die angemessenen Betriebs-, Personal- und technischen Ressourcenkosten zu decken, die in dem Zeitraum angefallen sind, in dem der Dienst bereits erbracht wurde. SubRya unterstützt die Rückerstattung des Rückerstattungsbetrags an Ihr SubRya Wallet-Guthaben. Sie können wählen, ob Sie an Ihr Wallet-Guthaben zurückerstattet werden möchten; bei einer Rückerstattung an das Wallet-Guthaben wird in der Regel keine zusätzliche Rückerstattungsgebühr erhoben. Das Wallet-Guthaben kann zum Kauf anderer Produkte auf der Website verwendet werden und bleibt lange gültig, sofern diese Richtlinie, die Plattformregeln oder das anwendbare Recht nichts anderes vorsehen.

1. Auswirkungen auf Ihr persönliches Konto Einige Abonnementdienste können nach der Rückerstattung Ihre persönlichen Kontobeschränken oder anderweitig beeinflussen. Beispielsweise bei YouTube-bezogenen Abonnementdiensten: Sobald die Rückerstattung verarbeitet wurde, ist es möglich, dass Sie mit Ihrem Konto in den nächsten zwölf (12) Monaten keinen anderen Familienplan beitreten können. Die konkreten Auswirkungen können je nach Regeln der Drittanbieter-Plattform, Art des Dienstes oder Status des Kontos variieren. Wenn Sie innerhalb von vierundzwanzig (24) Stunden nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen, geben Sie bitte beim Einreichen des Rückerstattungsantrags den Grund für die Rückerstattung an. Nachdem SubRya Ihren Antrag geprüft und bestätigt hat, dass die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, bearbeiten wir die Rückerstattung für Sie. Bitte beachten Sie, dass im Zuge der Zahlung und der Rückerstattung Bankgebühren, Gebühren des Zahlungsanbieters oder andere Bearbeitungskosten für Transaktionen anfallen können. Die entsprechenden Gebühren können von dem Rückerstattungsbetrag abgezogen werden oder von Ihnen selbst getragen werden. 2. Folgen bei Verstößen gegen die Rückerstattungsrichtlinie Wenn Ihr Rückerstattungsantrag einen Verstoß gegen die Rückerstattungsrichtlinie von SubRya darstellt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: falsche Angaben, böswillige Rückerstattungen, missbräuchliche Nutzung des Rückerstattungsmechanismus, wiederholtes Einreichen unangemessener Rückerstattungsanfragen oder andere unangemessene Handlungen, behält sich SubRya das Recht vor, je nach konkretem Sachverhalt angemessene Maßnahmen gegen Ihr SubRya-Konto zu ergreifen. Solche Maßnahmen können unter anderem Folgendes umfassen: Einschränkung von Kontofunktionen, Aussetzen oder Beenden des Kontodienstes, Ablehnung zukünftiger Rückerstattungsanträge, Einschränkung künftiger Käufe oder das Ergreifen weiterer von SubRya für notwendig und angemessen erachteter risikokontrollbezogener Maßnahmen. Bitte lesen Sie diese Rückerstattungsrichtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückerstattung beantragen, und stellen Sie sicher, dass die von Ihnen eingereichten Informationen wahr, korrekt und vollständig sind.

Wenn SubRya aufgrund höherer Gewalt oder anderer Gründe, die außerhalb der angemessenen Kontrolle von SubRya liegen, die Dienstleistung nicht gemäß dem ursprünglichen Bestellinhalt erbringen kann, bietet SubRya den bereits gekauften Nutzern je nach den tatsächlichen Umständen eine angemessene Lösung. Die oben genannten Fälle umfassen unter anderem: Anpassungen der Betriebsregionen, Änderungen von Richtlinien, Änderungen der offiziellen Regeln von Abonnementdiensten oder OTT-Plattformen, Einschränkungen der Dienste, das Aussetzen, Unterbrechen oder andere Ereignisse, die die Erbringung der Dienstleistung beeinträchtigen. In solchen Fällen können die von SubRya bereitgestellten Lösungen unter anderem Folgendes umfassen: einen Kontowechsel innerhalb des angegebenen Zeitraums, die Verlängerung der Nutzungszeit, die Bereitstellung eines Ersatzdienstes, eine Rückerstattung auf den Guthabenbestand der SubRya-Wallet oder die Rückerstattung des entsprechenden Betrags gemäß der ursprünglichen Zahlungsmethode. Alle Rückerstattungsanträge müssen von SubRya geprüft werden, und SubRya entscheidet nach eigenem Ermessen, ob eine Genehmigung erfolgt oder nicht, und zwar auf Grundlage dieser Rückerstattungsrichtlinie, des Bestellstatus, der Nutzung der Dienstleistung, der Art des Produkts und der einschlägigen Nachweise. Da virtuelle Produkte besondere Eigenschaften haben, wie z. B. eine sofortige Lieferung, die Nutzung online und die Unmöglichkeit, sie physisch zurückzusenden, wird eine Rückerstattung nach Ablauf von mehr als vierundzwanzig (24) Stunden nach dem Kauf in der Regel nicht unterstützt. Wenn Probleme mit dem Produkt bestehen, unterstützen wir Sie umgehend bei der Bearbeitung, und wir können je nach den tatsächlichen Umständen eine Entschädigung für die entsprechende Nutzungszeit leisten oder andere angemessene Lösungen anbieten. Bitte stellen Sie vor dem Kauf sicher, dass Sie diese Rückerstattungsrichtlinie und die zugehörigen Servicebedingungen ausreichend gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Wenn Sie während des Kaufs oder der Nutzung auf irgendein Problem stoßen, empfehlen wir Ihnen, sich zuerst an das SubRya-Kundendienstteam zu wenden; wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.